主办方APCSC邀请了以下市场领袖和资深专家在会议中分享精辟见解，

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会APCSC主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：游戏规则改变者：AI全渠道新体验经济

高颖女士，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁

演讲题目：DIBS数字化转型，提升客户服务，助力企业制胜

米辉波先生，北京奥鹏远程教育中心有限公司副总经理

刘燕军先生，中国国际投资促进会互联网客户中心专委会副理事长

秦克旋先生，CTi论坛总经理

马晓东先生，天衢商旅副总经理

亚太顾客服务协会APCSC主席朱刚岑先生演讲

　　亚太顾客服务协会APCSC主席朱刚岑先生在「游戏规则改变者：AI全渠道新体验经济」主题致辞说：“CRE领袖是游戏规则改变者！尽管贸易战的发生，我们还是见证了CRE服务领袖，他们开发了人工智能、聊天机器人、智慧移动、CRE指数，并采用数据融合和忠诚度生态系统来超越顾客的期望。CRE领导者是变革企业家！他们通过创新解决方案改变组织文化，决策过程和创业心态，以解决顾客问题。CRE领袖是颠覆者！他们跳出传统界限，重造和革新商业模式，并坚持取得成功。颠覆者采用初创企业的DNA，如初创企业一样，不怕失败，不断尝试。CRE领袖是创新思想者！我们与未来的愿景是齐心协力，加速数位化转型，赋予创造性思维能力，并展望未来战略。国际杰出顾客关系服务奖、领袖高峰会和圆桌会议加速了世界级基准、公司治理、可持续发展和企业社会责任领导力的发展。”

　　朱先生总结道：“谨代表APCSC和国际支持机构，向坚持不懈地追求杰出顾客关系的企业及北京互联企信信息技术有限公司追求创新及杰出顾客关系服务品牌的承诺，支持今天的圆桌会议表达致意。我们在体验和共享经济中分享共同的CRE愿景。也邀请所有拥戴顾客的CRE领袖企业家们以客为心，提升CSQS国际标杆，启发未来领袖参与、交流、建立和创造标志性CRE品牌！”

Teleperformance执行副总裁高颖女士演讲

　　Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁高颖女士在「DIBS数字化转型，提升客户服务，助力企业制胜」主题演讲中说到：“非常荣幸与亚太顾客服务协会共同协办本次圆桌会议。很高兴有机会与在座各位嘉宾共同分享Teleperformance在帮助企业数字化转型方面的心得，相信本次会议一定会为大家带来有价值的讯息、理念和启发！在1000家企业决策者中，98%的人认为数字服务对一个成功的公司至关重要，但95%的人在尝试这样做时遇到了困难。企业意识到完善的数字化体验越来越重要，Teleperformance互联企信公司的DIBS数字整合解决方案，将帮助到大家认识到数字化对各行各业所带来的影响，技术的运用的重要性，以及通过案例分享展示这些服务如何使您的项目受益；Teleperformance互联企信公司提供DIBS（数字整合服务解决方案）已经在众多的行业拥有成功案例，包含医疗行业，银行及金融行业，旅游，运输，物流及酒店行业，零售与新经济行业，电信，媒体及技术行业，公共部门及政府服务行业。例如，在医疗保险案例中，通常耗费大量的人工去跟单，跟进处理。通过使用Teleperformance特有的技术工具，可以达到75%的自动化处理，员工产能提高30%，减少后续跟进电话18%，降低操作成本35%，一次就完全操作正确的比率到达90%帮助该医疗保险企业节省成本100万美元。通过Teleperformance DIBS（数字整合服务解决方案），不但为企业大大的提升效率，节省成本，更加提升客户服务方面的用户体验。

　　高颖女士及亚太顾客服务协会的朱主席与参会来宾们也纷纷就AI在其工作行业客服中心的发展，在讨论环节中共同探讨未来发展的机遇和挑战。。这两年AI智能客服在客服领域中发展比较快，AI智能客服机器人可以将一部分简单操作承担下来，但整体要使得客户感觉到有温度，快速响应，真正帮助解决问题的服务，还是需要人工服务及AI智能服务相结合。希望未来，AI智能客户服务可以发展的更加高端，更智能，从而带来更好的客户体验。

　　亚太顾客服务协会APCSC成立时秉承”卓越的客户关系是提升竞争优势的唯一途径！“该协会的目标是促进跨区域国际城市的服务质量和超群的客户关系，并承认和奖励这些为他们的客户和他们所服务的组织的成功发展作出了贡献的政府，企业，业务部门，团队和个人。

　　Teleperformance互联企信集团是全球外包全渠道客户体验管理的领导者，为全球各地的公司和管理机构提供客服中心服务，技术支持和客户获取（主要服务），以及在线口译解决方案，签证申请管理服务，数据分析和债务追收计划（专业服务）。2018年，报告综合收入约为44亿欧元。

　　本集团在80个国家的400个联络中心拥有300，000名员工，为160个市场提供服务。它通过265种语言和方言来管理各种行业的一些主要国际公司。

　　Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心，外包客服联络中心的服务运营商。在中国设立了7个客服联络中心站点，拥有员工约6000人，坐席分布在6个城市，分别是北京总部（2个联络中心），西安分公司，南宁分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作www.teleperformance.cn