北京，2019年9月26日-客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）近日宣布在客户满意度23个评比类别中全部获得5.0满分，并在交互分析（语音和文本）客户量和年度客户增长率方面双双夺魁。该评比由市场咨询公司DMG Consulting LLC主办，基于客户对联络中心分析领域的供应商、产品及产品效度进行打分，调研及排名结果收录于DMG最新一期《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》*中。
DMG的调研报告聚焦于交互分析（interaction analytics，IA)和客户历程分析（customer journey analytics CJA）在联络中心及企业的应用，对AI赋能科技如何大力推进交互分析及劳动力优化（WFO）解决方案提供了深刻洞察力。
DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“当企业将语音和文本分析数据整合在一起的时候，就能够对客户历程中一大部分重要信息进行评估了。交互分析能够为CJA解决方案注入动力，赋能企业更好地倾听客户心声并基于数据驱动的方法采取妥善行动。”
Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“交互分析是业内增长快速且不断演进的市场领域，DMG为此揭示了深刻的洞察力。在当今竞争激烈的市场中，只有那些能够最有效地倾听跨渠道客户之声、全面分析客户需求并快速采取优先举措的企业才能胜出。”
了解更多关于Verint语音和文本分析及统一化客户之声（VoC）解决方案的信息，请点击链接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/
关于慧锐系统（Verint Systems Inc.）
VERINT®(纳斯达克交易所股票代码：VRNT)是Actionable Intelligence® 解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托ActionableIntelligence来打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com。
*来源：DMG Consulting《2019/2020联络中心分析产品及市场报告》，2019年第三季度发布
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