CTI论坛(ctiforum.com)9月25日消息（编译/老秦）:作为销售和服务组织的智能虚拟座席（IVA）的全球提供商，Inference Solutions公司推出了新的解决方案，这些解决方案扩展了Cisco Unified Communications Manager（UCM），Unified Contact Center Enterprise和Unified Contact Center Express（UCCE / X）。使用这些本地解决方案的企业现在可以通过由对话式AI驱动的基于云的虚拟座席轻松升级其现有的IVR。
借助Inference，IT组织无需“淘汰和更换”现有的Cisco平台即可将其IVR迁移到云中。他们可以在部署由Inference管理的基于云的虚拟座席时继续使用UCM和UCCE/X，享受高级自助服务解决方案的好处，而无需安装运行该解决方案所需的软件，硬件或设备。当组织准备将其本地思科用户迁移到基于云的解决方案时，他们的虚拟座席将轻松实现这一过渡。
推理虚拟座席使用来自包括Google和IBM在内的多家供应商的语音识别，文本到语音和自然语言处理功能，使实时座席处理的日常和重复对话自动化。这些技术使客户可以更轻松地通过自动化系统获得支持，因为可以大大简化交互的复杂性。增强的自动化和对话式自助服务可降低成本，提高合规性并改善客户体验。
Inference的最新版本Studio6.3提供了一系列新功能，包括高级队列回呼解决方案和增强的自然语言理解能力。Studio6.3增强功能将于10月下旬提供给Inference的现有合作伙伴以及新的本地企业。
为了支持使用思科本地解决方案向企业销售Inference IVA，Inference还为Cisco系统集成商和授权技术合作伙伴推出了新的经销商和推荐计划。Inference与越来越多的Cisco合作伙伴（如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions）合作。此外，由AT＆T，Telstra，Vonage和Nextiva等Cisco BroadWorks服务提供商组成的全球网络转售了Inference，以扩展其托管的UC和Contact Center解决方案，使其具有多种自助服务功能。
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