很多商家已经开始了先下定金，到双十一付尾款活动，活动期间海量咨询的涌入，在双十一前期就是对客服严峻的考验。

　　即使客服马不停蹄的回复，仍然有一些客户被冷落，有的客户迟迟等不到客服回复，就直接走了，损失了潜在的订单，还影响客户的购物体验。怎样提升双十一期间的客服效率呢？小编给您几个实用建议：

　　智能客服可以与电商后台数据对接，利用大量的数据对客服机器人进行“机器学习”的训练，客服机器人可以通过自然语义理解处理客户的问题，并做出智能判断，给出合适的回复。

　　智能客服可以解决至少65%-70%的常用问题，并且引导客户自助下单，极大缓解了客服的压力。

　　如下是某个电商对智能客服接待做出的计算公式：

　　全自动接待人数以及请求人工人数通过公式（全自动接待人数-请求人工人数）÷店铺接待人数，计算出智能客服的工作承担率70.59%，即使针对计算出的工作承担率进行数据的弱化处理，预估工作承担率也可以达到65%。

　　设置好常见问题的快捷短语和自动回复，这也是大量节省客服打字时间的另一个捷径，可以把电商活动、产品介绍、发货信息、售后服务等项目做好分类，搭配图文或链接发给客户参考，让新老客服都能做到快速回复客户问题，并且提供统一，标准的答复，提升客户体验的同时，还提升了下单效率。

　　电商除了有天猫、京东等店铺，往往还有微信商城，品牌官网、APP等等途径接待客户咨询或者售后问题处理。如果商家没有打通多个渠道，客户从电商平台购买产品，通过电话或者其他渠道咨询却找不到对应的订单信息，客户体验肯定不会好，所以打通多渠道的客服平台才能协同数据，让客户获得一致的服务体验，同时减少客服的沟通成本。

　　上海业奥全渠道客服系统，支持语音、人工智能、微信、官网、APP等渠道全面接入，整体架构“同源同厂”，坚持“越完整、越简单”的理念，助力各大电商提升“双十一”客服效率，带来高效转化！