“金音奖”始创于2008年，素有中国呼叫中心行业“奥斯卡”之称，每年均会吸引数百家企业参与评选。小i机器人继2018年后，今年再次夺得“金音奖”，意味着小i机器人在智能客服领域的技术与服务在获得行业客户广泛认同的基础上，也继续得到了行业权威认可。小i打造的智能客服机器人，目前可以提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式，并将网厅、短厅、微博、APP等渠道进行整合统一，以高智商、高情商的人机智能交互形式，提升服务体验、降低客服成本。

　　在28日，小i机器人高级副总裁许弋亚出席峰会，并发表了主题为《认知智能赋能企业实现商业价值》的演讲，她分享到小i机器人致力于将认知智能技术赋能金融、政务、制造等行业，助力企业实现业务价值。AI的价值不仅是降低企业成本，更重要的是如何帮助企业重塑业务流程，例如提升产品体验，提高决策质量。小i目前已用认知智能为客户服务解锁多个场景：服务、营销、运营、管理等，帮助企业实现智能客服的业务创新。

小i机器人高级副总裁许弋亚

　　例如在客户服务场景中，小i机器人携手华帝打造的智能语音外呼平台，通过引入小i智能语音技术，实现机器人自动语音回访，大大降低人力成本，提升服务效率及企业服务的智能化程度。项目上线后可处理回访总单量由8万/月增长到了30万/月，准确率达95%以上，同时也大大减少了坐席的工作时间和工作量，平均每年可节省150余万元的企业成本。小i机器人为上海人社12333打造的“智慧型客服大脑”，则通过以先进技术框架为支撑的智能知识库系统，将原有渠道和分中心知识点分散管理，实现一点维护多点发布，整合了养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、农村养老保险等20个大类约2000个政策知识点，自上线以来已累计服务了4000多万人次。

　　小i机器人还通过小i智慧学堂将自身的人工智能技术产业化经验赋能产业，在进一步帮助企业自身实现人工智能时代创新发展的同时，助力企业培养具有人工智能应用落地能力的实操性人才。

　　未来，小i机器人将继续秉承“以客户为中心”的发展理念，通过持续的技术创新为行业客户提供优质的服务，赋能产业，打造“开放、合作、共赢”的行业生态环境，更好地推动人工智能产业生态发展。