神州数码集团CIO沈阳

　　神州数码集团是年营业额突破800亿，总资产超过250亿的整合IT服务商。在云+大数据时代，神州数码秉承初心，乘势而上，正在努力向中国更优秀的云服务及数字化方案提供商迈进。其主要业务以云和分销为主，在做IT业务系统时曾面临很大的挑战。由于多种业务模式的存在，库存查询、订货、大的项目分解、产品管理等都对企业管理系统有着非常高的要求。之前，业务模块之间建立了多个CRM系统，涵盖了几乎市场上所有CRM产品。为了更为顺利的推行业务，神州数码从未停止过CRM探索的脚步。

　　神州数码主要业务是为企业做“一站式”云服务，做云的连接；比如帮助国外SaaS厂商实现在中国市场的落地，客户囊括众多国际知名厂商，对于软件商业形态有着自己独到的看法。

　　沈阳表示，目前软件生态链中存在四种模式。首先是定制化的方案，这种软件产品很难复制，实施成本高，交付质量很大程度上依赖于团队的素质。第二种是商业软件，比较容易复制，通常走向大而全的方向，大产品中的小模块发展可能不如创新公司，产品的单价较高，折扣以及与合作伙伴的共享机制不够透明，商业成本和产品维护成本都很高，产品的迭代周期较长。第三种是SaaS软件，产品通常专注于细分领域，产品简单、单价低，客户试用简单，商务成本低；另外，与其他产品通过云API的方式相连，互相采用插件的方式进行融合。发展为平台的SaaS能够为企业提供生态赋能，利益共享机制是公开的，透明化的。同时，产品维护成本低，故障容易重现，便于修复，产品的迭代速度比较快，但是所带来的费用相对可能较高。第四则是开源软件，产品非常容易复制，多为基础架构领域，产品使用广泛，商务成本及产品维护成本也比较低。但目前此商业模式还无法最大利用开源的优势，业务系统开源比较少。在沈阳看来，SaaS软件和开源软件的合璧是企业数字化转型的强力助推。

　　中国SaaS市场与美国相比，美国市场对SaaS的接受度非常高，在美国有成千上万家企业将工资和绩效放在云上，但是在中国却鲜有所闻，这与欧美的高昂的人力成本是分不开的。目前，SaaS在美国已成为一个行业标准，因为它能极大降低销售成本。但是在中国，由于人力成本尚不足够高，且在中国有相当多的同类软件可以做选择，因而中国企业选择起来不由会觉得眼花缭乱。神州数码在选择时，同样也遇到了很大难题。

　　众所周知，神州数码深植于IT行业，完全可以自行定制一个平台使用。但实际操作起来却没想象中那般简单。以销售为例，销售往往需要外勤，这就要求手机端APP要支持移动签到及地图服务。但如果员工出差到国外，会发现百度地图无法使用；另外由于时差的原因，与公司的考勤规定时间又起了冲突，需要将时区和数据库相连，开发及操作成本比较高。

　　此外，如上述所言，之前神州数码有20个左右CRM系统，在每个系统中，各自维护客户数据。由于系统间的相互隔离，出现了一个个数据孤岛。这便是神州数码选择纷享销客连接型CRM的关键所在。“我非常认同罗总讲的一个观念，就是连接。为什么选择做SaaS？为什么选择做云？未来的系统和数据都是要做连接的，一切没有连接，一切不在线的系统就是死系统，这个系统在未来是没有价值的。”沈阳说道。

　　以中国移动为例，在北京、上海都设有分公司，但由于系统数据的相互隔离，要统计神州数码为中国移动做了多少客户，以及几百上千种客户数据非常难。而纷享销客连接型CRM通过数据连接服务，可取得工商局最新的数据，将内部数据和外界工商局的数据相连接。如此一来，在CRM系统中填写同一拜访客户的数据时，虽然在后台会有很多记录，但由于客户号码不变，就会将该客户的所有数据系统性地统计起来。

　　对于未来的CRM，神州数码有着自己的畅想，沈阳坦言。选择SaaS平台，一定要能快速上线，任何系统的CRM的上线最好在上半年内完成。另外云的架构能够让厂商快速响应。之前错误重现非常难，但通过SaaS平台，一旦出现问题，厂商便能迅速响应，在第一时间解决问题。同时，神州数码希望未来的SaaS将会更安全、实现无缝连接，同时有强大的底层引擎及混合结构，也期待纷享销客连接型CRM平台可以跟任何平台做连接，如阿里云、微软云等。

　　无独有偶，纷享销客连接型CRM完美成就了神州数码对SaaS的畅想，在大量的案例实践中不断总结、持续成长，打造着以不变应万变的适合各行业应用的多样化场景解决方案。