本次分享从对第四次工业革命的探讨出发，分析客户服务行业的现状和案例。随着新客服时代的来临，深入了解客户的需求已逐渐成为企业提升客户服务水平的重要因素。

　　基于语音识别、语义理解、神经网络、大数据挖掘等底层AI技术，结合近十年的数据积累和业务积累，普强竭诚为合作伙伴提供包含智能营销、智能质检、智能客服、智能培训、智能辅助、智慧管理等一站式人工智能服务，帮助企业了解用户需求，服务于实际场景。

　　普强离线语音分析系统依托大数据，对用户进行画像、极大提升获客效率；搭建反欺诈、信用风险等模型，多维度控制企业运营中的信用风险和操作风险，同时避免资产损失；对用户与资产信息进行标签化，精准匹配用户与资产；为企业提供包括精准营销、精细化管理等多场景可定制的解决方案，助力企业降低成本、提升产能。

　　普强实时语音分析系统为客户中心提供包括实时话术辅助、实时弹屏预警、实时信息提取的解决方案，通过AI辅助坐席，有效降低客户中心培训成本，控制高危事件的发生，帮助企业提升客服人员工作效率及服务能力。

　　客户中心的业务范围通常不会仅限于单一场景而往往是多场景多业务诉求的融合，不同的客户在不同的业务场景下也需要不同的AI能力来赋能。普强通过多年的项目实施经验积累，逐步形成了以语音大数据服务为核心的智慧大脑全产品生态闭环，真正赋能实际业务场景，帮助企业提供更便捷更个性化的客户服务，助力客户中心数字化提升。