在国家创新驱动发展战略背景下，如何引科技创新力量活水，助力金融业的创新智能升级，是此次会议探讨的重要议题之一。南京银行董事长胡升荣指出，金融科技创新赋能在南京银行新一轮发展中处于战略地位，该行将结合科技引领与数据驱动，以智能化、数字化和专业化的线上线下协同模式，推动高质量发展。

　　南京银行首席信息官余宣杰告诉记者，该行坚持“创新、开放、融合”的金融科技发展方向，注重科技新技术和数字化转型的创新和运用，先后在云计算、大数据、人工智能等方面研发投产了一系列平台和应用，赋能业务经营和管理。

　　在本次会议上，南京银行推出数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”，这也是金融业首个实现落地的该类人工智能应用创新。

　　据了解，南京银行数字化转型工作开展一年多来，已初步搭建了数字化基础架构，正进入数字化应用赋能阶段，数字员工“楠楠”和“晶晶”的场景应用，可突破银行客户经理的服务场景，在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供智能服务。

　　“楠楠”和“晶晶”的“生产者”——南京银行数字银行管理部总经理丁晓平表示，不远的将来，银行业将会把重复性较高的咨询服务和标准化业务，都交给现场感十足的虚拟数字员工来完成，在提升客户服务体验的同时，降低银行成本。

　　“数字员工”正式落地，进入银行生产环境，是银行业客服领域人工智能技术的探索成果，整合了人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理、知识图谱等众多人工智能技术，基于手机APP便可随时随地与客户进行交互性对话，解答客户的业务需求。

　　这意味着，今后客户需要的业务咨询服务，无需赶赴银行网点，只需在手机银行上通过与数字员工语音对话交流即可获取，数字技术无法理解的情况下才会转人工客服进行远程视频服务。