CTI论坛(ctiforum.com)11月7日消息（编译/老秦）:微软最近宣布了计划推出“Power Virtual Agent”，这是一个用于构建聊天机器人的无代码平台。该工具利用了Azure人工智能的强大功能，公司负责人表示，他们希望使构建机器人尽可能简单。此类功能的用例无穷无尽--例如，构建机器人的新方法可能会使资源有限的小型联络中心受益。它甚至可以帮助希望将自己的脚趾浸入全渠道体验的企业。
微软的“Power Virtual Agents”平台将引导最终用户从对话创建到向Microsoft Teams，Facebook，Slack等系统添加机器人。据微软称，新的无代码bot服务将与Power Automate和Microsoft集成。流程，用户甚至可以根据机器人收集的数据在其他地方触发操作。该系统甚至将提供高级分析，以便领导者可以进行有效的业务优化。
对话式AI将改变联络中心
因为对于没有编码经验的人来说，对话式AI比以前具有更多的可用性，所以对于那些希望在其业务工作流程中安装对话式AI的人来说，它提出的挑战很小。对于资源有限的联络中心，微软的最新产品是天赐之物。尽管人工智能已经出现在联络中心有相当长的一段时间了，但因为预算的原因，并非所有人都能使用。
我还要说，围绕聊天机器人和AI的所有讨论，企业和联络中心已经开始过度使用这种有用的工具，几乎在每个客户交互中都实现了AI。正如我过去所警告的那样，人工智能只能增强业务沟通，并且可以在此方面做得很好。但是，当客户只想与人工座席交谈时，就会给客户带来麻烦。
好消息是，有一些开发人员了解AI对于增强业务沟通很重要。更不用说它可以节省座席验证呼叫者，实时聊天等的时间。这意味着，生产力始终处于对话式AI的中心，并且如果企业领导者可以弄清楚AI应该和不应该在什么地方出现并取得平衡，他们将在当今的商业环境中可能做得很好。
跟上客户需求
在MS Ignite上，Microsoft承认企业需要提供针对其品牌量身定制，针对其用户的个性化，并可以在广泛的设备和社交画布上使用的对话助手，这听起来很像全渠道。现实是客户希望通过他们最常用的渠道（例如SMS，WhatsApp，Facebook等）接触企业。面临的挑战是弄清楚在哪里引入对话式AI来增强CX，而不是创造低于标准的体验。
让我们想一想--全渠道是企业面临的许多挑战的理想解决方案，但考虑将全渠道视为优化渠道--我最近听说过的一个术语。这意味着用最好的工具与客户见面，以使他们满意。如果这意味着Facebook，那就这样吧。这里的关键是分析并提供最佳渠道，以帮助客户达到期望的结果。
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