11月1日-2日，以“‘源’开则行、‘机’智则灵”为主题的“AIIA2019人工智能开发者大会（AIDC）暨第四届中国（杭州）人工智能产业发展论坛”在杭州召开。本次大会由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）、杭州市人民政府主办，中国工程院院士潘云鹤，工业和信息化部科技司司长胡燕，中国信息通信研究院院长刘多等专家、领导出席本次活动。

　　论坛上，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所副所长张雪丽，发布了人工智能产品和服务可信评估结果，人工智能产品和服务智能化等级评估结果，并为测评通过企业颁发证书。

　　思必驰，与阿里云、腾讯云、同盾科技四家公司首批通过中文语音合成水平测评，“思必驰智能中文语音合成系统”获得“中文语音合成水平测试证书”，同时，在人工智能产品和服务智能化等级评估-智能客服系统（功能增强型）评估中，“思必驰智能客服（版本号-v2.0）”通过测试，并获得“智能客服系统评估证书”。

　　在大会智能语音语义论坛现场，思必驰副总裁/北京研发院院长初敏博士受邀出席，并发表了《AI技术落地需要持续学习和关注体验》的演讲。

　　以下为演讲重点纪要：

　　“有问题找客服”已成为消费者的潜意识行为，作为工作量大、培训周期长且以沟通为主的工作，客服的用人成本在不断上升。同时，随着信息终端设备的丰富，传统的电话客服无法及时跟进市场上对于时间、地点、方式的新要求，AI语音技术的智能对话能力，是促其升级的最佳方式。

　　初敏博士表示，AI技术的加入，使客服的定义与职责边际不断扩展，已演进为覆盖面广且质量高效的全渠道智能企业服务。智能语音交互会给企业带来很多创新机遇，典型的场景两个：一是当前的人力密集型的服务，如呼叫中心，协助进行企业后期运营，项目的后续跟踪服务，来降低人力服务成本，推进业务的增长。二是质检服务，检查合规性，形成服务标准，作为未来数据分析的基本因素。

　　思必驰作为专业AI语音企业，以语音技术为核心载体，带来了以全渠道服务机器人、服务质量与合规性监测、软硬件一体语音交互方案为主的智能企业服务产品和解决方案。

　　其中，全渠道服务机器人，需要深度结合场景化的需求，场景相对可控，效果会越好，其以客服机器人、外呼机器人、信息导航机器人、业务助理等形式，可全面接入电脑、手机、耳机、音箱、大屏等终端设备。对于金融行业、保险行业等的大规模呼叫中心来讲，成百上千的人工坐席客服模式较为常规，服务质量与合规性监测能够很好对服务质量进行把控，监控线下服务质检与合规性，并有助于客服人员的培训。软硬件一体语音交互方案，则通过智能硬件，以桌面音箱、机器人服务助理等形式，实现与大屏的交互和控制。

　　初敏博士表示，语音交互技术在这一领域的落地，真正把某一个项目做好，有三个重要要素，分别是成果可度量、定向优化能力和体验升级。

　　在实际的应用中，B端企业客户定制化需求较强，要求在服务方案进行产品标准化输出的同时，保障差异化定制需求的实现。对思必驰而言，最终目标是推进行业应用从规模化复制能力走向规模化定制能力的提升，通过工具化和平台化，让客户拥有定制能力，减少每一个项目实施人的成本，缩短实施周期。

　　最后，初敏博士表示，未来两三年语音交互技术在面向企业服务是非常重要的窗口期，需求是明确的。真正的做好落地，除了核心算法上的提升，更重要的是建立完整的技术实施和支撑体系，将核心算法创新整合与匹配到整个生产体系中，接地气地一步步走下去，展开实施落地。

　　AI泡沫是有的，但我们面前的机会是真实的，是巨大的，面向未来这两三年的窗口期，我们要做的是抓住机会，深耕产业，助力企业降本增效，使其成为一个企业真正的竞争力。