双十一期间，苏宁易购上线中国电商首家提供“视频”客户服务产品，“使用无忧”。

　　该产品主要用于指导用户学习熟练使用设备各种技巧的“一对一”客户服务，支持在线、语音、视频三种服务形式，目前支持AppleiPhone全线产品。消费者在购买iPhone产品后，可在我的订单详情中选择“使用无忧”服务，免费且不受次数限制。

（图为苏宁专家客服视频操作演示）

　　据了解，2019年7月，苏宁客服便开展了“苹果专家客服”招募和岗位认证，首批选拔了20名成员。通过Apple培训师们集中化授课、操作场景模拟、实训场景训练、客服宝典刷题等近三个月的培训，他们成为了第一批“客服百晓生—苹果狮”，以“苹果专家客服”的身份服务于所有消费者。

（图为苏宁专家客服视频操作演示）

　　“女士您好，视频是否清晰？我现在给您演示下ApplePay的设置和使用。”在服务过程中，如消费者仍有不理解的地方，专家客服可随时切换画面，发送前期已经录好的视频指导，便于消费者的后期操作。

　　同时苏宁售后设有“Apple体验中心”，专家客服可随时操作任一产品。

　　据悉，使用无忧将逐步涵盖苏宁易购全品类。