打开淄博热力公众微信号，选择“在线服务”，点击“智能客服”，“暖暖”就会应声而出……不管是咨询收费、发票、更名过户，还是询问注水注意事项、开阀、供热初期暖气如何排气、漏水的应急处理，或是安全用热常识，智能客服“暖暖”都能根据用户提问的关键字给出问题索引，及时给出解答，协助用户处理好用热问题。

　　淄博热力有限公司客服部负责人向记者介绍，“暖暖”24小时在线，随问随答，问题不怕忘，回答不怕丢，视频随时看，“暖暖”是时时在线的供热“小秘书”，事事关心的供热“贴心人”。尤其是针对供暖排气问题，公司还推出了“暖暖”排气实操视频，一步步教用户如何看阀门走向，如何在跑风处和单元立管排气，如何进行地暖的逐组排气等。