2019年12月20日，由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI论坛举办的2019年编辑推荐奖评选结果揭晓，中通天鸿一举拿下“2019年云呼叫中心解决方案”奖和“最佳技术奖”两个奖项。CTI论坛自成立以来一直聚焦于呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域，此次中通天鸿荣获两项奖项，是来自呼叫中心行业媒体机构给予的专业认可。
自2010年成立以来，中通天鸿始终坚持以客户为中心，聚焦于客户服务领域，自主研发的通信PaaS与ABC智能技术相结合，为企业提供稳定、安全、高可用的呼叫中心系统解决方案，打造无缝的客户服务体验与交互，保障企业业务的平稳运行。
近年来伴随着互联网和ABC技术的飞速发展，客户希望随时随地可以通过微信、微博、邮件、电话、APP、IM等多种渠道进行咨询、反馈和投诉，中通天鸿打造的智能化呼叫中心解决方案，助力企业打通客户售前、售中、售后全生命周期流程数据，满足客服人员通过一个平台就能处理所有渠道客户的问题，客服人员操作简单，无需反复切换，确保不漏掉任何一个客户，助力企业增强精细化运营能力。
但是提升客户服务体验打通全渠道就够了吗？答案当然是否定的。全渠道接入只是提升客户交互体验的第一步，如何能将各个渠道的客户数据进行汇聚分析，快速解决客户的问题才是智能交互最关键的问题。
中通天鸿智能呼叫中心解决方案，依托数据中台和智能中台，通过打通的全流程业务数据，可以帮助管理者实现对业务的趋势预测、风险评估、决策分析等，同时，还可以根据数据分析帮助企业实现员工从入职、培训、考试、排班、上岗到考核的全流程数字化，使管理和决策更加科学和高效，降低管理成本。
中通天鸿智能呼叫中心解决方案将帮助客服中心实现：一个平台，多渠道交互，人工客服和智能机器人相互协作，全面激发服务的商业价值，帮助企业降本增收提效，让企业呼叫中心从成本中心升级为利润中心和价值中心。
目前，中通天鸿数字化呼叫中心解决方案已经广泛应用于互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业，服务于包括美团、今日头条、滴滴、瓜子二手车等在内的上千家企业。
关于中通天鸿：
中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创立于2010年，是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商。公司聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的解决方案，推动企业呼叫中心数字化，实现智慧服务、智能营销和科学管理，激发服务的商业价值，帮助企业降本、增收、提效，让呼叫中心从成本中心走向利润中心和价值中心。
中通天鸿全场景智能呼叫中心系统包含呼叫中心、在线客服、智能工单、智能机器人、CRM、移动APP等核心功能，服务20多个行业上千家客户。
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