Verint与Roadtel的资深技术专家、以及众多航空企业客户服务领域精英在此齐聚一堂，共同探讨航空企业如何借助人工智能和自动化改进、优化并自动化客服业务流程，提升与客户及合作伙伴的互动体验，及时洞察运营问题、客户潜在需求与商机。

　　Verint北亚区副总裁Matty Kaffeman首先进行开场致辞。

　　容大数字技术顾问张志民随后在主题演讲中针对人工智能在民航业的具体应用做出专业解读。

　　Veirnt北亚区首席顾问MoraLin以“自动化与生产效率和客户体验”为题，详细阐述了Verint如何通过解决方案的不断演进和完善，提供更多的智能化和自动化，助力企业在对内优化业务流程、提高生产效率的同时，对外提升客户体验与服务质量。

　　Verint北亚区解决方案售前经理David Wang进行了题为“后台办公运营优化”的主题演讲。针对Verint后台办公解决方案如何针对企业后台办公的管理困局，基于模块化部署针对性解决不同客户在后台管理中的具体痛点和需求，提升后台办公的整体绩效、并降低运营和管理成本等进行深入介绍。

　　在客户分享环节，海航呼叫中心质检经理骆芳、以及宜信运营部副总裁方俊雄，分别就海南航空的呼叫中心管理实践以及宜信客户交互管理建设详情和与会者进行精彩分享。

　　Verint是全球领先的商业数据挖掘解决方案提供商，其解决方案已经广泛部署于民航、金融保险、运营商以及互联网企业。通过提供灵活的自动化和共享智能，帮助企业简化、自动化和现代化其联络中心、分支机构以及后台办公的日常运营以及与客户互动的方式，从而最终推动经营业绩，助力客户在市场竞争中获得战略和竞争优势。