12月20日，在CTI论坛举办的“行业应用及市场分析主题沙龙”活动上，大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商——亿迅信息技术有限公司（eSOON）一举夺得CTI编辑推荐奖“视频呼叫中心解决方案”、“年度最佳技术支持奖”两项大奖。CTI论坛编辑推荐奖由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。本次和亿迅一起参加活动的还有Genesys、华为、中兴等ICT（信息通信技术）行业领先企业。
作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，我们专注呼叫中心领域20 年，致力于为企业、运营商、外包服务商提供有竞争力的综合解决方案，提升客户体验，创造最大价值。我们已在电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业累积了500+行业客户，超过20万坐席。为京东、滴滴出行、新美大、Vipkid、今日头条等众多互联网的龙头企业提供解决方案，中国前10大银行中的8家，前10大保险公司中的8家纷纷选择亿迅。
部分合作企业
视频呼叫中心解决方案
AIUS视频智能统一平台是亿迅信息技术有限公司自主研发的金融领域视频客服一站式解决方案。
AIUS（AI统一服务）是一个解决电话、App、微信视频小程序以及网页的统一接入Ai智能服务中间平台。对业务系统提供统一的AI能力接口，所有Ai服务器组件能力可弹性编排。音视频智能统一平台支持多方接入的会议模式，既可以计入AI智能坐席，也可以动态切换切出到人工坐席。
方案优势
- Genesys系统无缝融合 通过与Genesys平台的对接支持对全渠道包括：语音、视频、在线客服、社会化媒体等统一配置、统一管理、统一路由、统一监控、统一报表；为全媒体日常的运营管理体系提供统一的标准。
- 全平台SDK解决方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用户基于High Level API 与现有业务做深度集成及，也可以基于简单API快速与业务系统集成。
- 提供视频客服通讯能力 移动端、客服端视频分辨率可达1080P 全高清；一对一视频通话、多方视频通话；视频客服断线重连；会话保持；会话转接；用户端、坐席端视频布局自定义；扫码加入视频通话；
- 视频录制 用户与客服混合录制；用户与客服独立录制；录像中叠加水印（文本、图片、时间戳）；
- 桌面录屏 坐席桌面操作单独录屏，用户业务系统可根据业务场景控制录屏的开启与停止，录屏文件可叠加防伪水印（文字、图片、时间戳。）；
- 视频客服业务应用能力 视频客服远程协助；视频客服远程共享应用；移动端远程共享桌面；电子签名；坐席端桌面录屏；用户移动端录屏；文本及表情消息发送；
- AI虚拟视频客服 提供AI虚拟视频客服，与用户现有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人脸识别/微表情识别等），可应用于多种业务场景；
- 定制开发服务 根据客户的业务场景需求帮助客户进行需求分析、需求设计及定制开发。
- 全业务解决方案 提供基于视频客服系统的业务解决方案，包括且不限视频客服软电话、视频客服工作台、视频客服实时数据统计、历史数据统计等。
AIUS系统示意图
VCC+ Genesys + IMCC + CRM网络架构图
视频客服呼叫流程图
最佳技术支持奖
亿迅中国区技术经理武相超则凭借丰富的项目经验和出色的专业能力，荣获“最佳技术支持”奖。
武相超先生有十二年Genesys产品呼叫中心相关经验，一直从事Genesys一线技术工作，精通Genesys多项产品，对Genesys实施、集成开发有深刻的理解，擅长troubleshooting。从业期间经历过多个大中型呼叫中心项目，包括联想Global美国site的实施；字节跳动1000坐席SIP集成解决方案一期落地；多家城商行呼叫中心的落地，其客户满意度极高。
未来，亿迅将以构筑无障碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，通过多媒体渠道为用户带来优质的互动体验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。
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