CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用，同时有针对行业市场发展分析和技术分享。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示。

　　七星的全媒体联络中心产品获得了2019年度技术产品编辑推荐奖。北京七星蓝图科技有限公司是一家创办于2007年的企业，是一家专业从事呼叫中心行业的软件开发及外包服务提供商。七星蓝图致力于用创新的技术为呼叫中心提供整体解决方案，实现业务和管理流程精细化，改善和提升运营管理体系，帮助客户降低运营成本，并增强核心竞争力。

　　这些年七星一直在呼叫中心产业中不断积累经验，以服务至上创造了许多成功的案例。迄今为止在国内八个城市有着专业化的职场覆盖，基于在呼叫中心的运营管理经验，持续提升改善自身创作的呼叫中心软件，从应用层面协助客户提升业务，带动产能。

　　随着5G时代的到来，传统单一模式的呼叫中心，已经远远不能满足当前国内用户的使用习惯，一个完善的全媒体呼叫中心平台，已经逐渐成为每个企业都必不可少的部份。

　　7runto全媒体呼叫中心系统的战略意义与管理价值：

　　1、实现公司服务流程管理，提高整体服务质量

　　全媒体呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制，打通信息链，建立责任链，依托用户满意度评价体系，优化各服务环节。

　　2、实现功能分化式服务：标准服务自助化，人工服务差异化

　　全媒体智能呼叫中心系统，可以将标准化服务交给智能机器人来担任，而将需要定制化服务，温度化情绪梳理的客户分配给人工客服，让差异化服务得以实现真正的服务前置。

　　3、提高客户满意度与忠诚度，树立优质服务品牌形象

　　全媒体呼叫中心能够全面地以人工或智能方式为用户提供服务，弥补空间、时间上的服务限制，切实提高客户满意度与忠诚度。

　　4、促进公司业务增长，提高综合营业收入

　　1）支持同一用户不同媒体渠道的客户请求

　　2）高吞吐、高并发，消息接入服务可动态水平增加负载

　　3）支持不同渠道客户资料、订单等数据共享

　　7runto全媒体联络中心系统是七星在多年的软件研发基础上，对各行业客户的技术和业务需求不断迭代而逐步完善和改良出来的成熟解决方案，它将传统客户中心的服务体验带入不受时间、地点及媒介束缚的场景，可以通过电话、短信、互联网及移动互联网等多种媒体的统一接入，为客户提供高质量的全媒体统一管理能力，全媒体数据分析能力，服务流程优化能力，多租户能力，大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验，通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。