年关将至，
来自客户的表扬信纷至沓来。
一封封轻飘飘的表扬信，
承载着客户沉甸甸的认可，
也承载着远传人持之以恒的努力。
国家电网、马自达、广东广电、中国电信、
上海通用汽车、太平金融......
每个成功开展的项目，
都离不开每一个远传人兢兢业业的努力；
就让我们拨开人前的光鲜，
一起品味那些项目背后的故事吧～

　　国家电网集中统一的“95598”呼叫中心是全国最大的电力客服中心，集自动、人工服务为一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务。

　　在国网客服中心增值服务平台三线运维的项目上，远传团队积极响应客户需求，在时间紧、任务重的情况下克服种种困难，加班加点、保质保量的完成了相关工作，充分发扬了“专业、严谨、高效、创新、奉献”的团队精神。

　　面对多重压力，项目组团队没有气馁，在项目经理的带领下稳步前进、高效工作。哪怕深夜、哪怕节假日，项目组成员仍不敢把工作扔到一边，24小时待命。正是远传人这样兢兢业业的精神，才使得国网的项目顺利推进，为更多客户提供更优质的服务。

　　2019年度热点事件回顾中，建国70周年阅兵当之无愧登上榜单。阅兵式上军威雄壮，铁流滚滚，陕西重汽携48辆军车震撼亮相，铸铁骑军魂！作为国内最大的商用车全生命周期服务平台，陕汽高度关注“产品全生命周期”和“客户经营全过程”，对远传搭建的全媒体渠道联络中心平台给予高度期望，旨在打造全新智能客服体系，开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式。

　　自年初进场以来，为配合客户对业务的探索，期间需求变更了70多次。项目组秉持“客户为本，精益求精，敏捷高效“的企业价值观，以专业、敬业的态度和997的工作模式，高效完成一阶段416人天的计划内工作量，甚至超额完成因需求变更增加的250人天工作量，圆满完成了项目建设工作。

　　全媒体渠道联络中心平台上线后，为陕汽50多万位客户、员工提供优质高效的服务。呼叫中心同时成为了“调度中心”；工单闭环由3天降低到24小时以内；每月派工成本节省了十余万元......这些种种，都凝聚着背后项目组的努力与坚持！

在忙忙碌碌的2019年中，
像陕西重汽、国网客服中心这样的项目很多，
投入其中的远传人更是不胜枚举。
“帮助客户实现价值最大化”
“为客户提供‘三好’服务”
是唯一的工作标准和目标。
未来很长，
远传人将笃行致远、砥砺前行，
创造新的辉煌！