CTI论坛在通信行业积累了强大的资源和经验，作为中国领先的信息服务机构，“CTI论坛编辑推荐奖”在业内有着极大的影响力。本次CTI主办方邀请了众多呼叫中心行业专家和厂商，对最新的技术和热门产品进行投票和筛选，最终评选出技术产品类奖项32项，解决方案类奖项32项及个人类奖项37项。本次，畅远技术凭借在线客服系统的技术优势、产品创新和优质服务，荣获CTI论坛年度编辑推荐奖，充分体现了呼叫中心行业对畅远技术的充分肯定和认可。

　　针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率。

　　客服服务过程记录在案，即便是停止服务，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循。

　　支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高。

　　对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然。

　　针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户。

　　客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等。

　　根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘。

　　智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准。

　　截止2019年11月，企业用户注册量达到20000+，湖南省呼叫中心行业占有率超90%，自主研发的软件产品广泛应用于房产、金融、电销、医疗、服务、交通、教育、IT互联网等多个行业。

　　畅远技术将“用技术手段提升中国企业服务效率和营销能力”作为自身使命，致力于研发功能更强、体验更好，智能化水平更高的客户联络中心系统。