根据Global Data的市场机会预测模型，到2023年，CRM BPO服务的支出将占收入的主要部分（四分之三），而CRM应用程序将占其余部分。

　　就潜在的CRM总收入而言，中国和日本将是仅次于印度的国家，其总收入估计分别为80亿美元和56亿美元。

　　预计印度的CRM应用程序部分在预测期内的复合年增长率（CAGR）为3.3％，而大型企业的贡献预计将增加。此外，估计大型企业中CRM BPO的增长将超过中小企业（SME）的增长。

　　GlobalData的ICT首席分析师Sunil KumarV erma评论说：“当今信息技术驱动的社会导致了全球竞争性市场的出现，导致企业变得越来越以客户为中心。在这种背景下，对企业CRM应用程序的需求日益增加。由他们吸引，提供，满足和留住客户的能力所驱动。”

　　多年来，CRM应用程序已经从单一工具（可以从一种介质访问）转变为可以在云上提供的多面工具--在各种平台上运行并支持广泛的可伸缩性选项。此外，还可以利用它们来满足跨多个垂直行业运营的企业集团的需求。

　　开放市场的可用性，实时交互式广播平台的可访问性，大众传播工具的广泛采用以及数字社交媒体处理的知识，进一步缩小了企业和客户之间的壁垒。

　　Sunil总结道：“在诸如人工智能（AI），机器学习（ML）和分析平台等技术进步的支持下，CRM应用市场有望实现进一步的增长，这些技术可以在各种社交和移动平台上使用。因此，它们应该选择CRM产品，使他们能够以更有效的方式与新客户建立联系，服务并与之互动，从而改善客户体验。”