大家好，我是小i机器人高级副总裁许弋亚，感谢大家在过去的一年中对小i机器人的支持与信任，首先，请允许我代表小i机器人祝大家在新的一年里鼠年大吉、生意兴隆、健康平安。

　　小i机器人专注于认知智能技术的自主研发和产业化应用。我们用了十九年在智能客服和呼叫中心领域，覆盖普及到金融、运营商、政务、制造、商旅、电商、医疗等三十多个行业。数千亿次交互的不断验证和优化，让小i机器人的项目实施经得起各类环境考验，上线快，风险低。

　　在未来3-5年，人工智能将在呼叫中心数字化、智能化转型的过程中发挥着至关重要的作用。小i机器人将继续用智能客服机器人、坐席辅助、坐席培训机器人等产品及解决方案，助力呼叫中心完成从成本中心到利润中心、从被动服务到主动联络、从劳动密集型向智慧型的历史性转变。

　　最后，再次感谢CTI论坛团队的支持，感谢所有客户对小i的信任，祝大家新春快乐，万事如意！

　　美国Webster大学MBA，曾担任微软（中国）西南区总经理、苹果（中国）华东区总经理等职务。拥有20多年IT相关行业从业经验，15年500强管理经验。在企业级软件及解决方案领域颇有建树，2010年加入小i机器人，先后为中国移动、中国电信、中国联通总公司、交通银行总行、建设银行总行、招商银行总行及信用卡中心、平安集团等中国著名企业，提供基于微信、网站、短信、WAP等多电子渠道的智能客服机器人解决方案，升级传统呼叫中心转型全渠道、多媒体的智能化联络中心。

　　小i机器人是领先的人工智能技术公司，专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。基于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，小i机器人形成了面向企业服务、金融、政务、医疗、制造等行业的多样化解决方案和完善的服务体系，赋能数千家政企客户及合作伙伴。作为产业推动者，小i机器人持续投入生态建设，通过开放平台赋能数十万开发者，以技术的不断创新和大规模的商用落地，推动人工智能产业发展。