2020年春节的一场疫情来的很突然，从目前严峻的形势来看，这将是一场持久战。抗击疫情需要分散隔离、避免聚集，而呼叫中心属于人员密集行业，与现状相悖。作为连接企业与客户的重要纽带，疫情期间，呼叫中心需要及时为客户提供服务，同时员工健康更是需要得到保护。因此，远程客服成为目前行业思考与讨论的重点，要实现远程客服并不容易，传统呼叫中心面临“系统部署难”、“座席接入难”、“通信资源准备难”等挑战。

　　百应智能联络中心轻松实现远程客服，运用百应AI云座席，1台电脑+1个浏览器+1个耳麦，随时随地服务客户。在这特殊时期，携手共济新疫情，倡导远程云办公，避免疫情感染，保证员工健康，让企业的服务和价值能够继续传递。　　

　　百应AI云座席助力远程客服，得益于SaaS模式的成熟应用

　　AI 云端座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通过互联网+通信线路的形式传递和管理。相较于传统呼叫中心，百应智能联络中心AI云座席有如下诸多服务优势：

　　1. 脱离空间的限制，使用门槛极低。只需要联网的设备(电脑/手机)+耳麦(甚至苹果的耳机就可以)，真正能做到随时随地在家办公。

　　2. 部署快速灵活，即开即用。SaaS 模式意味着所有的后端服务都帮安排好了，无须自己配置服务器、线路等基础设施，只需要对接自有的专属号码即可使用。

　　3. 云端数据实时存储，永不丢失。百应作为领先的 SaaS 服务商，服务了35000+行业头部客户，拥有丰富的云存储和传输的经验;核心骨干来源于阿里云，拥有着最新进的理论思路。

　　4. 产品功能实时在线更新，无须单独升级。百应云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通过web浏览器的形式进行更新，更新及时，还能免去上门升级的时间人力痛苦。

　　5. 使用灵活，随用随买。采用的是按年的付费形式，座席的数量可以根据自己的需要随时调整，对公司的业务的灵活变动有着非常强的适配能力。

　　6. 数据保密层面依旧强悍。拥有SSL、WEB防火墙、非堆成加密、DDoS 防护、防止暴力破解等方案确保数据传输的安全，为客户的资产保驾护航。

　　远程客服，担心效率跟不上?百应智能接待机器人来助力

　　百应 AI 云座席具备强大的AI能力，客服接待场景下，支持将接入的电话实现分流，标准的和简单的问题由智能接待机器人代为解答，在接待过程中，支持智能筛选错误来电、恶意来电，减少人工接待的数量，提升人工接待的质量，实现AI和客服同学的无缝配合。

　　远程客服，质量如何把控?百应智能座席辅助、智能质检来助力

　　呼叫中心人员集中办公会有一个很棒的氛围——工作氛围。这种氛围会有种天然的激励和催促感给到客服同学。无形中给到完成工作的自我驱动和对客户负责的自我使命感。对于客服团队管理者来说，也可以直观的把控服务质量。但是，当云端办公、远程客服来的时候，这些优势会消失，此时该如何创造工作氛围、把控客服质量?百应智能座席辅助、智能质检来助力。

　　百应智能座席辅助，随时随地给客服一个助手，通话中运用成熟的话术库，准确识别客户问题，实时提示客服同学接待话术，提升客户接待质量。

　　每一通客服接待通话，还可以通过智能质检服务，在线制定质检规则，在线生成质检报告，提高客服管理质量、保证远程客服的服务质量与客户满意度。

　　写在最后

　　疫情带给我们挑战，同时给了我们变革的机遇，对企业来说是应变能力、团队云管理、云协作的挑战;同样的，对客服行业来讲，实现远程服务，也是一次前所未有的挑战。在这个特殊的时刻，每个行业内的企业和我们一样都在思考，一起面对疫情带来的挑战，共同推动行业打开新机遇的钥匙。

　　远程云办公，一边抗疫情，一边创造价值。

　　让我们携手同心、共渡难关!

　　如有任何问题，欢迎拨打百应客服热线：400-0235-100