2020年一场不期而至的新冠肺炎，牵动着每个人的心，疫情数据的迅速攀升，使得很多企业都在响应国家号召延期复工，用实际行动隔离病毒，保障员工的健康。

　　尤其是客服中心，人力密集，集中式办公，7*24小时的服务场景，接听的电话数量可想而知，疫情期间，飞沫是一个重要的传播途径，为了大家的生命安全也是为了防止疫情的扩散，开通远程坐席进行远程办公，无疑是呼叫中心企业面临的必要选择。疫情阻隔，服务畅通!

　　云呼叫中心开启远程座席，轻松实现远程办公

不受地域限制，灵活办公的远程坐席

　　几分钟即可开通稳定可靠的呼叫中心远程座席系统

　　分散式办公，减少聚集，隔离病毒

　　1、分钟级开通，快速上线

　　即开即用，最快几分钟，注册开通 无需部署，节省上线时间。

　　2、不受时间、地域限制，分散办公

　　一个网址、一个账号即可远程登陆，分散式办公。

　　3、无需复杂设备

　　具备电脑、宽带、手机等即可实现远程座席。

　　4、支持多种接入形式

　　手机、固话、软电话，操作灵活，不会漏接电话。

　　云呼叫中心远程座席应对突发情况，让企业客户服务顺畅不掉线

　　弹性扩容、部署灵活、轻松应对突发通信情况

　　1、成本可控

　　无需购买硬件，按需租用，产品定期升级，无需配备专业运维人员。

　　2、弹性扩容

　　无需一次性高额投入，坐席按需增减，轻松应对业务高峰期。

　　3、系统稳定可靠

　　自有通信平台，运营商级骨干网络，通话稳定有保障;阿里云多地部署，机房任意资源没有单点，软硬件全部冗余处理。

　　4、全网运营商线路接入

　　丰富的线路号码资源(400号码、1010码号库，工信部直批95号码)，号码自由选择，满足各种接入需求;覆盖全国三网通信网络，打破通信资源地域限制，可实现全网运营商线路接入，互联互通。

　　5、7*24小时专业售后运维服务

　　专属客服及覆盖全国的远程服务体系

　　运维团队定期巡检，智能监控，确保系统稳定可靠。

　　疫情当前，传统企业/传统呼叫中心如何实现远程办公

　　大部分传统企业还在采用传统呼叫中心的模式，疫情期间，开通远程座席会面临一些困难与挑战。

　　1、私有化部署，运维压力大

　　传统企业对业务数据、录音数据等安全性要求非常高，需要本地化管理。企业的通话语音线路、网关、业务系统软件等软硬件全部部署在本地，需要有专业的运维人员进行维护。

　　2、系统扩容麻烦，升级周期长

　　传统呼叫中心搭建初期就确定了座席数量，系统升级、扩容等需要二次开发，对接远程座席时，需要做二次开发，周期长，无法应对突发情况。

　　3、集中式办公，远程坐席接入难

　　传统呼叫中心一般采用内外网隔离，安全性更高，座席人员在办公场地集中式办公。未开通外网访问权限或者未做云端灾备，延期复工隔离期间，座席人员无法实现远程登陆。

　　4、资源对接难

　　传统呼叫中心使用企业本地自有线路资源或其他第三方线路，面对突发状况或者话务量突增，传统呼叫中心部署的中继资源有限，需要向当地运营商申请线路资源，无法快速扩展开通。

　　面对局面还未明朗的疫情，很多企业将复工时间延期到2月10日，部分严重的省市甚至会面临再次延期的情况。客服中心是离客户最近的部门，承担着连接客户的纽带作用，特殊情况下，响应速度和服务质量，会影响着客户的体验，对以后的客户留存及复购起着重要的作用。所以传统的呼叫中心切换到云模式，迫在眉睫。

　　中通天鸿具备一支专业的研发团队，可以协助客户对现有传统呼叫中心进行扩展，对接中通天鸿云呼叫中心系统，快速上线，即开即用，稳定可靠，支持大容量高并发。此外，中通天鸿云呼叫中心系统还具备全渠道接入及全媒体接待的能力，智能机器人帮助企业有效解答80%以上的用户重复性咨询，接待7x24小时全天候在线咨询。传统呼叫中心上云，除了可以让客服服务变得更加便利灵活外，还可以快速搭建人工客服+智能机器人客服的工作模式，缓解座席人员不足的困境。

　　疫情当前，为了保障企业与客户的信息畅通，保障客服中心正常运转，中通天鸿责无旁贷。也希望更多的呼叫中心企业采取更高效安全的办公方式，确保一线客服人员的健康。让我们一起众志成城，共克时艰。