非常时期，非常使命，非常担当。全国正处于抗击新型冠状病毒肺炎疫情的关键时期，但通讯保障不能停、客户服务不能停。面对疫情，深圳电信外呼团队积极响应国家号召，启动在家办公(SOHO)模式，特殊时期坚守岗位，确保工作有序开展，客户需求得以满足。

　　疫情当前，创新前行

　　深圳电信外呼团队作为客户服务的前线窗口，积极响应疫情防控，暂停集中式的话务间外呼的方式，另辟蹊径，寻找外呼新方式新途径，战疫期间采取居家呼叫的方式，既避免了特殊时期下人员密集办公带来的风险，也能让身处异地的员工快速到岗、恢复生产、全力以赴客服前线。居家呼叫的方式对员工电脑设备、宽带网络及呼叫系统均提出了较高的要求，但一旦克服硬件上的难题，居家外呼的方式会更灵活，效果更佳。

　　足不出户，为您服务

　　面对疫情，考虑到客户可能有宽带、手机套餐、ITV等业务上的需求，为了解决外呼台上人手不足的情况，营销班长们在收到“战令”的号召时，更是以身作则加入呼叫的队伍中去，快速动员班员，共同克服电脑、网络、办公系统限制的重重困难，实现在家远程外呼，力求客户在足不出户的特殊时期里，也能享受到全方位的电信服务。

　　克服困难，奔赴“前线”

　　为抗击疫情，实现SOHO的工作模式，大家众志成城。在接到班长的动员通知后，班员小彭因老家中电脑老旧，显示器损坏而无法第一时间“应战”，他毅然做好防护，上街找寻了许多电器商店，功夫不负有心人，终于找到了一家尚在营业中的店家，小彭迅速买了一台显示器自行组装后，赶上了集结的大部队。

　　类似的小插曲还发生在许多班长和班员身上，前有班长朋友圈求寻耳机，后有班员向亲戚朋友借用电脑……疫情阻隔了你我的距离，却阻挡不了外呼人的真情。

　　疫情忧心但生活还要继续，工作不打烊，服务不断档，认真做好自己领域的工作，在国家抗击疫情的特殊时期，在自身安全的基础上，在自己的岗位上尽职尽责，砥砺前行，是每一位电信外呼人的责任、使命和担当。