坚守责任并肩抗“疫”——云趣科技勇担使命-巨人网络通讯

坚守责任并肩抗“疫”——云趣科技勇担使命

　　一场瘟疫的蔓延隔断了2020年春节的热闹，没有硝烟的战“疫”在中华大地上开展着，如今更是进入到关键的“应收尽收”阶段。

　　云趣科技作为通讯行业中具备二十余年技术沉淀和丰富应用经验的企业，在本次战“疫”中主动积极承担社会责任，运用成熟的智能通讯产品，为政府部门、企业用户、社区和群众的之间的通讯环节提供高效解决方案和稳定技术支持。

　　无论是对多地政府12345市长热线的运维、为武汉提供的技术支援、助力政府部门顺利开展工作、因地制宜的短信群发系统和疫情联络机器人，还是扩容更新的移动办公产品，云趣科技都倾尽全力，并交出了一份满意的成绩单。

　　疫情联络机器人

　　“应收尽收”关键阶段的疑似病例排查、隔离人员沟通回访、防疫工作协调安排、群众积极防护工作尤为重要。

　　云趣科技根据疫情运用智能便捷的通讯技术，以最短时间研发出疫情联络机器人。此产品是一款用于语音交互场景的智能系统，在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术研发的智能化应用，帮助完成疫情相关的典型症状询问、武汉接触史排查、外地出行情况记录等调查统计工作，以及特定对话逻辑定制。

　　疫情联络机器人解决了依赖人工做大量电话调研工作，从政府、社区、单位到群众个体，实现及时高效便捷的信息流转，群众能够及时准确地获取所在地区居委会、物业等部门所通报的所在区域的疫情信息。

　　应用案例

　　“通知宣教”：通过语音交互机器人多次提醒，通知近期公众活动、事项、决议等;提醒疫情、交通管制、出行等变动。

　　典型症状询问、接触史排查：智能语音交互对呼叫对象进行基本情况排查，并完成归类统计。

　　回访调查：疫情调查、售后回访、合规抽检、问卷调查等，拥有多轮会话能力的机器人，可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集，输出标准结果。

　　天翼云总机助力广州黄埔公安分局战略办公及疫情上报

　　作为云趣科技与中国电信长期以来联手合作的一款融合通信产品——天翼云总机，集企业总机/分机、安全通讯录、云办公、云录音为一体的智慧便捷通讯产品。

　　在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度为广州黄埔公安分局部署一套云总机系统，解决了广州市黄埔公安分局在本次防疫作战中频繁外出办公，远程沟通的通信需求，为防疫一线人员承担了大量的信息核查、疫情回访、接收疫情上报、群众反馈等复杂繁琐工作。

　　中国电信会易通CRM系统疫情防控紧急扩容

　　由云趣科技提供技术支撑与服务的中国电信会易通能够实现多方通话，并实现视频会议的服务模式，丰富的功能，智能化的管理，使会易通成为企业移动办公的绝佳选择。

　　在疫情防控的关键时期，企业用户对高效便捷的办公产品的需求激增，线路并发的要求更高。为了让用户在防疫时期能够正常使用我们的产品，为用户带来便捷的通讯服务体验，云趣科技根据实际需求，发挥技术优势，高效率地为会易通系统紧急扩容1600线线路，最高并发量达到4800线。

　　此外，云趣科技还为会易通在原有的系统功能基础上，增添了由云趣科技自主合成的会议干扰音降噪功能，使用旁路技术抓取噪音源，可将其通知会议主持人并进行弱化;同时附加突出会议发言人功能，启动该功能后，系统将自行识别发言人，将发言人声音进行放大，弱化其他与会者声音，为用户提供更智能更细致的服务。

　　内蒙电信短信群发漫游欢迎短信系统

　　自1月24日起，三大运营商积极响应疫情联防联控会议上提出的“运营商要用大数据支撑疫情防控工作”的指示要求，为有关部委、部分省市政府提供疫情防控相关人口流动大数据支撑服务，利用成熟的算法模型提供相关数据智能应用，其中包括为各地级市的本市用户和外来流动用户发送疫情动态和详情提示的的短信群发和漫游欢迎短信。

　　云趣科技临危受命，运用成熟高效的通讯技术，与内蒙中国电信共同配合，利用“内蒙电信短信群发系统”目前向内蒙全省推送疫情短信以及10001类的短信，每日拆分后发送量达到500-1000万条。