新型冠状病毒感染的肺炎仍在持续蔓延，面对突如其来的疫情考验，全国各地都积极加入到抗击疫情阻击战中，与2003年抗击非典不同的是，新兴科技的出现让人们对抗疫情有了更丰富的手段。“您好，我是昆明市疫情防控指挥部，现在正在进行新一轮的疫情排查，请问您是否在湖北停留?……请您加强疫情期间的自我防护保健，出现发热，咳嗽等症状，第一时间带好口罩避免接触他人，就近就诊，谢谢您!”这是最近中国移动云南公司智能外呼机器人陆续拨出的智能电话。

　　防疫就是与时间赛跑，在抗击防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键期，排查居民工作刻不容缓。为了提高排查工作效率，昆明市公安局与中国移动云南公司合作，利用“云客服”智能外呼功能，用“智能机器人”代替“人工打电话”，可快速对关键人员进行外出、健康状况的全面排查以及防护建议宣传，实现了区域疫情高效筛查、报表自动统计、数据主动管理的预期效果。

　　为此，中国移动云南公司昆明分公司在接到昆明市公安局需求后，依托自有智能云通信能力，紧急研发智能防疫机器人，通过ARS语音识别、TTS语音合成、NLP自然语言处理技术的完美融合，有效替代了防疫人员的人工询访，大大提升工作效率。只需将昆明市公安局提供的电话清单输入电脑，机器人就能够按照预先设定的对话场景，自动对关键人员进行电话呼叫和语音交谈，并生成统计表格输出，及时反馈给昆明市公安局。

　　在时间紧任务重的情况下，中国移动云南公司紧急穿测智能机器人外呼产品支撑流程，从确定外呼脚本、开通支撑IMS专属电话到外呼脚本建模等11个流程，仅用了一天的时间全部穿测成功，并在2月2日开始试运行。2月2日至4日，为了保证工作效率，中国移动云南公司昆明分公司还组织600余名移动人辅助人工外呼23000余次。

　　从2月5日起，智能外呼机器人“云客服”已在昆明全面上线，助力昆明市公安局日均外呼3000人次，统计有疫情高发地区旅居史的人员身体情况信息，大大缓解了社区、物业人工排查的压力，解决居民对上门排查不利于疫情防控的后顾之忧，有效破解了排查时间紧、任务重的实际难题。