疫情之下，当我们无法拜访客户，无法参加行业会议，无法举办线下促销活动时，那么营销获客、销售转化、交易成单、客户服务的工作又该怎么做呢?确保业务正常运转才是中小企业的核心难题。天客云-居家坐席服务可远程登录进行外呼营销工作，避免交叉感染，让电销人员安心在家做业务。

　　居家坐席核心功能点

　　1)居家办公 在家开展呼叫中心的工作

　　不需要任何复杂的设备，打开电脑连接网络，3分钟即可重新接续原来需要在呼叫中心职场开展的工作，帮助座席人员安心在家做业务。

　　如果座席人员没有电脑怎么办?! 我们有天客云居家座席手机版来帮您，用手机居家做业务，座席安心居家办公，打赢战疫，更做好生意!

　　2)公海数据自动化管理

　　通过设置不同的条件，系统自动把满足条件的客户放入相应分级公海，由此做到数据自动化。客户与公海之间可灵活转换，给坐席合理设置客户库容，提升客户转化率。

　　3)IVR：动态语音应答

　　通过预先设置好的接待逻辑，对IVR流程进行自定义，以语音的方式引导来电客户。并支持与第三方IVR处理系统实时通讯，另外还支持记录客户在IVR流程中的路径情况，方便后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计和分析。

　　4)融合打通CRM 人员产出ROI实时导出

　　支持CRM集成与数据打通，可以实时导出各种运营数据、对于精准营销和人员产出都提供数字支持。

　　弹屏功能：可实现座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验;

　　随路数据：包含客户资料，来电历史，工单历史，录音等。

　　客户服务：在疫情期间，足不出户高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作，全面提升客户满意度。

　　用户运营：销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行营销，把握住疫情期间的每一个机遇。

　　坐席居家办公优势

　　使用居家办公的坐席人员有三个主要的好处：避免交叉感染的同时不耽误业务开展，提高员工办公灵活度、帮助企业应对抗疫难关!

• 运营成本得到了有效的控制，无需租赁办公用地，减轻疫情之下企业的运营负担，维持资金链稳定。
• 不受办公地点限制，让员工适应灵活多变的工作安排，降低了对大型呼叫中心和配备支持人员的需求，只需一台PC机加耳麦，在一个安静的环境下即可开展工作，疫情期间也能保持工作进度不掉线，保障运营的稳定性。
• 满意的员工才会继续留在原有的工作岗位。这种创新的办公模式也为疫区周边员工提供了更多的就业机会。远程座席人员灵活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活。也因此提高对工作的满意度及工作效率。

　　面对疫情，我们在行动。通过技术力量帮助客户规范外呼时段、行为，提升坐席效率，共克时艰。咨询更多业务和功能请拨打400-903-0328。