网站分析的五个问题点

相信对于网站管理者来说，“仅仅使用了网站分析工具是不会对网站产生什么效果的，只有当你能够将这一工具和数据熟练使用的时候才能产生预期效果”这句话不会陌生吧。

但经常会有下面的困惑：

虽然明白这个道理，但郁闷的是不知道怎样才能使用好网站分析工具。

其实没能很好的利用网站分析工具的原因很简单，就是你没有找到当前网站所存在的问题。为了扫清网站所存在的问题，下面我就网站分析过程中经常发生的问题，按照顺序整理出五个问题点以供参考。

问题点1：没有使用网站分析工具的时间和人

作为灵活使用网站分析工具的第一点应该是时间和人。很多的网站管理者都非常忙。为了开展营销活动需要与广告服务商进行磋商，发布新产品和新服务之前需要制作宣传网页。还要协调其他部门，做一些公司内部的调整，同时掌握前沿的发展动向，很多时候遇到困难也不能去找上司只能自己解决。虽然明白网站分析的重要性，但在这种状态下没有办法，只好推迟网站分析了。”时间是挤出来的“这句话虽然说起来容易但是做起来难。

当你遇到这样问题时，上司的协助是必不可少的。企业的战略中最重要的一点就是将策略集中起来后进行筛选，将需要实施的策略按照优先度进行排序，对于个人也是如此。将自己的工作按照优先度排序，这很重要。首先，最好是先整理出自己平时所做的业务，然后再与上司讨论一下各个业务的优先度。在讨论的时候，你可以分清“什么业务是自己该做的” 、“什么业务是其他人可以做的” 、“什么业务是可以依赖给外部人员去做的” 、“当下还未开展的业务是什么” 、“应该抛弃哪些业务”等等，这会提高你的工作效率。

不过，此时产生了一个矛盾，讨论业务优先度时，必须先对网站的现状进行分析，但却没有使用网站分析工具的时间和人。这种情况下，你的首要任务就是公司内部调整，甚至花钱让其他专家来做。

问题点2：不能游刃有余的使用网站分析工具

当有时间去分析时，却不能很好的使用网站分析工具。如果你处在此种情况下，正如我所想的那样，不会使用分析工具就是问题所在。

这个问题很容易解决。我建议您去参加一次网站分析工具提供商的培训。最了解网站分析工具的使用方法的人莫过于网站分析工具提供商了。虽然很多网站分析工具提供商的培训都是要付钱的，但是如果真诚地去申请的话，有时也会得到免费的培训。

如果你用的是Google Analytics的话，很遗憾只能自学了。

问题点3：面对海量的数据不知道从何下手

可以保证做网站分析的时间，同时网站分析工具的使用也毫无问题，但还是不能顺利地进行网站分析。在网站分析咨询过程当中，发现很多的网站管理者都存在这样的问题。这是能否灵活使用网站分析工具的分水岭。

经常发生的情况是：使用网站分析工具拿到了各种各样的数据，很难判断哪些数据是有用的，哪些数据是可以忽略的。得到数据很多，但却不知道应该如何分析这些数据。

当你所负责的网站是以获得某种转化为目的时候，跳出率和转化率都可以作为基本的指标值。如果你还没有分析过这些指标值的话，那么就先看看这些指标值吧。

遗憾的是在这里我很难一一列举应该分析的指标值。想要分析的指标值是根据网站的不同而有所区别的。即使是同一个行业，如果吸引客人策略的优先顺序和网站分析的目的不同的话，需要分析的指标值也是不同的。那么到底应该分析哪些指标值呢？这要根据你的网站的目的和吸引客人策略的优先程度来决定。自己努力地去摸索，与懂得分析的人员一起讨论，或者请教网站分析专家，别无他法。

问题点4：没有理解数据，导致不能做出判断

如果通过关键字广告访问网站的人中跳出率是45%，你认为这一跳出率是高呢，还是低呢？根据不同的理解会做出不同的判断。

当人们判断的时，往往都有一个基准来进行衡量。我们通常所使用的基准就是竞争对手。不管是哪家公司都会对商品的竞争性和所占的市场份额和竞争对手进行比较吧。

但是网站分析工具分析的是自己网站的一些数据而不是竞争对手的数据。即便是网站分析专家也是如此，他们教给你的是凭借他们多年网站分析积累的经验，而不是拿某一公司的数据去对比。如果某一个专家教给你竞争公司的数据的话，那么你要小心！他可以把竞争对手的数据教给你那么他就有可能将你的数据给竞争对手，很可怕吧！

那么该怎样从数据里获得信息，怎样去判断呢？有一种方法就是与过去的数据对比，如果业务受季节影响很大的话就与前一年的相同月份的数据进行对比。如果与前一年的同期相比，跳出率几乎相同的话，意味着网站的状况没有任何改观。

另一个方法就是从你网站的目标值开始逆推。

图1 根据当前的详细数值和目标值来考虑优化目标转化的达成

那么45%的跳出率是高还是低呢？实际上我想让大家使用“与过去的数据进行对比”和”从目标值逆推”的方法去考虑，但作为我的个人观点45%的跳出率已经很高了。实际上正如图1所示，当跳出率很高的时候，很多人都把降低10%的跳出率作为优化的第一个步骤。到现在为止，我见过很多行业和品牌公司不同的广告刊登的策略和登陆页的模式，所以想使用这些经验来控制一下跳出率。投资广告所吸引来的顾客刚刚走到门口就离开了，想一想是不是有些悲哀。

问题点5：基于数据采取行动，而非空想。

所需的网站数据都统计了，也完全读懂了这些数据的含义，但就是没有效果。当你处于这种状态时，需要做一件事——付诸于实际的行动。最近关于成功和人生的书籍很是畅销，像这样的书中一定会提到【光是理论是不够的，要付诸于实践】这类的话。网站分析也是如此，不付诸于实际的行动1分钱也赚不到。

网站分析中的付诸于行动指的是修改网站或网页的某一部分、更换刊登广告的媒体和广告的关键字、替换或修改登陆页等等。像这样的行动，只要你领会了要领，可以很顺利地实施，同时网站的数据也会随之有所改善。实际上我的钱就是通过以上这些行为赚到的。

我想肯定有很多人苦于没能掌握这一要领。下面我给大家一个启发，遇事要多问一个“为什么”。比如：当发现转化率不乐观的时候，仅仅认识到转化率低是不够的。那么为什么转化率没有达到期望值呢？问题出在跳出率上吗？还是登陆页的模式和表单上呢？当我们认清了跳出率不理想时，那么导致这一不理想状态的原因是自然检索呢？还是关键字广告呢？

通过5次反复地问“为什么”之后，你会知道接下来怎么做。

图2 一边分析一边问为什么是很重要的

还有一个启示就是要学会想象用户的心理。正如大家知道的，网站分析只能分析一些数据，用户的心理和背景无从探究。

比如：当关键字广告的跳出率很高时，往往大家会看一下购买的关键字的相关数据。在这个时候，请试着想象一下通过这些关键字来揣测用户的心理。以这样一种心态再次思考登陆页面的时候，你会找出很多需要优化的地方。

最后

这篇文章主要就网站分析时经常遇到的问题按照顺序为大家做了一些讲解。那么现在大家回顾一下以上五个问题点，我想大家知道被困在哪一步了吧。当你清楚了自己绊脚石的时候，那么就把它清除吧！这就是这篇文章的目的。

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