疫情防控虽已初见成效，但政府机构各层级的疫情防控回访工作仍然工作量庞大，且还会延续一段时间。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成这项艰巨任务呢?

　　国内领先的专业AI智能语音平台服务商——易米云通，针对政府机构开展常规化、智能化疫情防控回访提出的迫切要求，紧急研发并快速上线的米话·智能疫情防控回访信息收集系统已在湖北省黄冈市、宜昌市和枝江市，上海市嘉定区和松江街道，广东省肇庆市和河源市等多地开展疫情回访、排查，信息收集和分析工作，为政府机构提供便捷、准确、高效、贴心的服务支撑。

　　易米云通智能疫情防控回访信息收集系统视频

　　  

智能疫情防控回访信息收集系统视频截图

　　快速响应 主动出击 

　　面对数以亿计的疫情防控回访工作，政府机构的传统统计管理方式会面临诸多困难，例如微信在线统计回复不及时，群消息发送无法保护居民个人隐私、人工逐一拨打电话效率低，每日统计工作耗时长且容易出错等。

　　易米云通充分利用人工智能技术手段，快速响应、主动出击，其智能疫情防控回访信息收集系统采用SaaS+AI技术，可在12小时内快速云端部署到位。易米云通米话·疫情防控回访智能语音机器人每日回访数量是人工的5-8倍，且无需培训即可立即上岗，高效助力政府机构完成疫情防控回访工作。

 

　　数据

　　截至目前，米话·智能疫情防控回访信息收集系统已在以下防疫部门测试完成并投入使用,已实际完成数百万次主动回访：

• 湖北省宜昌市大数据管理中心
• 湖北省黄冈市罗田县凤山镇淘金寺社区居民委员会
• 湖北省中共枝江市委办公室
• 浙江省台州卫健委员会
• 浙江省绍兴市上虞区公安局
• 上海市嘉定区和松江街道
• 广东省肇庆市鼎湖区工业和信息化局
• 广东省河源市源城区上城街新兴社区居民委员会

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　　最佳拍档：

　　机器人+人工坐席电话/手机 

　　米话·智能疫情防控回访信息收集系统可在同一时间发起50个访问电话，通过米话·疫情防控回访智能语音机器人完成每日近5万次的定向外呼疫情回访调查，做到一对一通话，保护受访人个人隐私信息。

　　在与被访者沟通中，米话·疫情防控回访智能语音机器人一旦了解到被访者有发烧、咳嗽等异常症状，可立即将电话转接给专业疫情回访人员座机电话或手机上实时跟进，第一时间做到疫情突发跟进或排除疑似人员。

　　

　　疫情回访人员在接听转接电话前，即可参考来电弹屏中米话·疫情防控回访智能语音机器人与被访者的沟通记录，为被访者提供个性化防疫指导，做到“完美”高效沟通。这一机器人与人工坐席的电话或手机无缝衔接功能在同类产品中首屈一指。

　　大数据实时支撑 

　　米话·疫情防控回访智能语音机器人采用基于业内领先的ASR技术，可将每通电话的全程录音精准转化成文字，双轨录音技术方精准的语音定位分析查看。在数据整理方面，米话·疫情防控回访智能语音机器人还可实时将呼叫完成的数据进行数据汇总和报表分析，自动标记重点人员，为政府机构提供全面、准确的数据，为打赢这场防疫攻坚战提供实时大数据支撑。

　　此外，米话·疫情防控回访智能语音机器人的巡检功能可用于每天定时电话各区乡镇村等站点负责人确认辖区是否正常，有无发病等情况，其轮震功能可保证各级基层组织的信息能够快速上传。

　　远程坐席 分散办公 全国接入 

　　现实可见，餐饮、交通、旅游、酒店、线下教育等行业的大量线下企业因不能聚集办公而受到巨大冲击。即便是目前可以开展的线上业务，也面临因大量人员不能返岗而导致的人手严重不足问题，员工聚集防疫安保难度大，居家办公无设备无系统，以及呼叫中心产品安装需要上门且周期漫长等诸多问题，易米云通也在第一时间自主研发并上线了易米云通米话·智能云联络中心，应用远程坐席/机器人相结合帮助企业快速高效设立云端职场，提高人效，结合合规电话线路资源，助力企业迅速转换高效便捷的远程办公模式。

　　

　　针对企业业务快速发展中人手不足的问题，易米云通米话·智能云联络中心还可通过随时上岗的AI智能语音机器人结合无缝转接人工坐席技术，迅速助力企业在降低成本的同时，迅速提高坐席人效。

　　

　　以500强企业海信集团为例，疫情前期其客服团队发现部分员工节后无法及时返岗时，紧急部署了易米云通米话·智能云联络中心远程坐席。一天之内，海信员工开始在家远程工作，实现分散办公，统一管理，为海信的客户在疫情期间提供不间断服务。

　　消息来源：今日头条

　　目前，易米云通已在为参与疫情防控的政府部门、公益组织和医疗机构提供免费服务。易米云通愿用更加先进高效的AI智能语音技术产品和服务，为更多省市区政府机构提供快速响应和鼎力支持，同时易米云通也希望助力更多企业顺利实现远程办公模式的转变，度过到岗率不足和人效下降的难关，联手打赢这场疫情防控阻击战!