”您好，这里是**医院，我们急需SCRC一次性手套和消毒液。”

　　“您好，新冠肺炎测试剂盒，请务必于下午5点前送到。”

　　在这场没有硝烟的抗“疫”战争里，伴随着国药集团客服中心的铃声一次次响起，每一个国药客服人都坚守在自己的岗位，哪里需要送哪里，全力保障一线医疗机构的需求。

　　然而随着疫情防控等级的提高，客服们不得不离开自己的办公室，服从防控全局安排，保障自己的健康，选择远程居家办公。

　　那么如何在保证热线服务通畅，客服正常运作的同时，又能保障一线的服务需求呢?

　　“需要像正常办公一样，给每个登陆到技能组的客服代表自动分配电话，需要录音，需要充分满足稳定可靠、语音质量好、远程、使用方便，不需要对客服代表进行专门的培训，只要有固话或手机、就能接听400服务热线，就能用客服中心的特服号码外呼显示，提供居家远程客户服务。”

　　这是客服中心主管提出的要求。与上海业奥工程师分析讨论后，大家不约而同的瞄准了第一方案--远程移动座席方案(关于移动座席方案的技术细节，小编在上一篇“疫情期间如何提供可靠的居家服务”一文中已经有详细叙述)。

　　开通移动座席，对于客服中心不增加任何成本，只需要简单更改几项配置，仅仅一个小时，就把集中在办公职场的座席服务“移动”到了客服代表的手机或者家庭固话上。客服代表们可以在家安心工作，工作状态、通讯质量与在办公室相比几乎无差别，助力一线医护人员，共抗疫情。

　　随着疫情防控越来越严，大多数公司面临着延迟复工的困境，开通远程坐席成为客服团队的迫切需求。

　　大型金融机构信息科技服务商，运营着近千人客服团队的银天下科技公司，与业奥服务团队磋商后，立刻启用系统自带的远程座席服务，不需要更改任何系统配置，只用了不到一天时间，就完成了快速切换，让绝大部分业奥系统内座席资源，通过网络连线了客服中心，座席居家就能办公。

　　业奥系统的IP语音通讯质量监控功能，为银天下提供了良好的服务保障，系统会自动监控并记录每一路远程座席IP语音的通讯质量，并对网络延迟提供定向补偿。

　　疫情发生后，业奥技术部门不断地与医疗，交通，健康，公用事业，银行，金融等行业客户取得联系，为各行业客户开通远程客服，提供技术支持。

　　不改变既有技术平台、不增加额外成本就可以快速切换启用多种方式的远程居家座席服务，是上海业奥CTOP呼叫中心平台的技术特性，在非常时期为客户带来非常的溢出价值。