企业400电话
微网小程序
AI电话机器人
电商代运营
全 部 栏 目
企业400电话
网络优化推广
AI电话机器人
呼叫中心
网站建设
商标✡知产
微网小程序
电商运营
彩铃•短信
增值拓展业务
网站案例讲解之打造“自然”的决策体验的方法
之前我们讨论的用户体验,很多都停留在交互/界面上,如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验,当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西,许多网站在精美的设计背后,还是感觉缺少了一些“味道”
今天发现一个手机导购网站T客在线,重点主打 “导购”服务,定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费,用户在做决策之前,会做大量的前期调研。
我抛出的问题是,刨去细节,我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为,形成自然的用户体验,因为对点评网站来说,目的就是帮用户产生最合理的行为(消费)决策。
我们画一个完整的用户决策流程:
产生需求的方式很多,如以下三种情况:
1、是用户直接来到我们网站,试图解决某个问题
2、被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来,
3、看到我们的广告/宣传,过来随便看看
针对第1种情况,用户处在决策阶段,第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段,第3种情况下用户处在产生需求阶段。
当然实际情况比这个复杂的多,举例只是说明,用户都是带着不同的目的来的,我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段,这就要求了用户体验的第一点
一、 明确、易理解的网站导航
T客在线的栏目划分是贴合用户决策过程的,新闻和首页的部分栏目是为用户产生需求的,首页是常规的各频道摘要,新闻频道我们可以看到大篇幅的资讯/评测让用户产生需求,导购是帮用户产生决策的,社区是帮用户售后/使用,兼顾一些帮用户产生决策。
栏目的名称清晰易懂,如导购、新闻、社区,用户很容易理解这个频道是干什么的,而“挑手机”单独出来推荐,以及在网站的许多重要位置做重点推荐,说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发,不管是频道命名,还是商户分类,都尽量做到明确、易理解
二、 贴合用户决策的过渡
“挑手机”栏目中,我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的“决策阶段”,还包括它的上一级“自身预估”,根据用户自身的喜好,来推荐最适合的手机。
整个流程很清晰,可以简单的理解成“我是谁”,“我用手机来干嘛”,“我兜里多少钱”,“我的特殊爱好”
在右侧的推荐结果中,我们可以看到它进行的推荐有明显的主次之分,并且没有“只推荐一个”,因为用户对你并不信任,他们需要对比才能形成自己的决策,T客做的更彻底,在下方还放了个“查看更多机型”,想看就让你看个够,当然,这个行为不会让用户跳出这个“选机流程”
对一些较真的用户,没有他想要的?那就帮我推荐几款吧!
还有一个比较重要的部分,T客的选机流程虽然有7步,但是并不会让用户感觉漫长,因为只要用户参与了这个过程,不管在哪一步,都会看到右侧的结果,随着步骤的增多,用户会看到结果越来越适合自己,如果缺少结果输出,会让人感觉缺乏动力
三、 “条条大路通罗马” 多种决策方式,合理编排
对于大众用户来说,挑手机虽比不上挑房子,但也是个不小的决策,这就从根本上决定了网站不可能用“随便选一个”或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对T客来说有以下几种决策方式
1、编辑推荐、
2、达人导购(价格、促销)
3、好友推荐
4、挑手机
5、品牌关注榜(品牌影响力,如至今仍有不少人谈安卓就知道HTC)
6、手机排行榜
7、手机对比(软硬指标对比)
8、网友分享(网友分享体验)9、
提问(直接到社区提问,说明自己的需求,可能得到网友的回复)
10、常规筛选/点评
11、商城比价
虽然决策方式很多,但都安排在页面中合理的位置(如手机对比,就出现在很多的列表位置中),最终都汇集到商城比价(商业模式)
如果决策方式比较少,可以选定一个主决策方式,开发一系列的辅助决策方式,最终都关联到商业模式上
四、 及时的“接收”和“产出”
回到最开始的用户决策流程图,我们可以看到很多阶段都会产生疑问,用户可能不会一有疑问马上就想提问,但积攒到一定程度后,势必会影响用户的决策流程(跳到其他网站找答案,或者干脆离开)
对于网站来说,如何在适当的时候去“接收”并消化这些疑问?在T客的右上角,我们可以清晰的看到搜索和提问
用户的每一步都会产生一些经验/分享,表现出来的有喜欢、点评、提问、分享等,隐性的有用户浏览量、放入对比栏等,这些行为会维系网站的社会化氛围
在恰当的时候安排一些辅助功能或快捷方式,用户随手就可以解决疑问或贡献内容(数据),目前我们在其他频道基本没有“提问”,对喜欢/分享的部署也不够全面
五、 社会化元素
社会化登录,T客已经融合了微博和QQ登录,值得注意的是竟然没有常规的用户名密码登录方式,这一定程度表明了他们社会化的决心,QQ的快捷登录(直接检测正在运行的QQ客户端),让用户登录的成本非常低,在这些成熟的社会化网站基础上,也比较容易形成圈子
社会化分享,不管是资讯、手机,还是图片,都可以方便的分享出去,同样,如果晋升到达人,也可以从站外分享资讯、产品进来,另外,用户的问答、喜欢、点评、分享都可以被好友(包括其他社交网站上的好友)看到
另外从蘑菇街的运营数据,用户用的最多的还是“喜欢”,“喜欢”没有“收藏”正式,门槛也比较低,用户更容易产生“喜欢”的行为
总结:T客是搭建在discuz平台上的一个新网站,现在来看UI设计还很不成熟,而在导购服务上进行了大量的探索,其中的社会化分享、决策方式和流程都值得借鉴。
上一篇:
云趣科技、阿里云联手举办智能客服专场论坛,为企业创造新价值
下一篇:
宜信史上最大规模的全员远程办公,是如何实现的?
相关文章
网站案例讲解之打造“自然”的决策体验的方法
之前我们讨论的用户体验,很多都停留在交互/界面上,如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验,当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西,许多网站在精美的设计背后,还是感觉缺网站,案例,讲解,之,打造,...
广安红豆电销卡(红豆电话卡)
本篇文章给大家谈谈广安红豆电销卡,以及红豆电话卡对应的知识点,希望对各位有所...
合肥“中国呼叫中心之都”年底有望达5000座席
记者昨日从高新区获悉,合肥“中国呼叫中心之都”项目正式启动以来,已有青牛(北...
如何找到附近做地图标注的人?地图上查找附近的人?
微信地图标注附近的人怎么不准啊? 题主你好 首先,明确下,是在附近额人里面显示...
400电话是企业电话吗400电话点燃中小企业崛起之梦
400电话现在众多企业办理电话的首选,以其高效、便宜、方便等特点,风靡于企业。...
什么是web2.0?
如今,Google、雅虎或者Microsoft等公司几乎每周都会宣布或推出新的网络服务。渐渐地,...
400开头的号码怎么办理400开头的号码怎么拨打
400开头的号码怎么办理400开头的号码怎么拨打以下内容由巨人小编整理发布。 用户办理...
打电话机器人接听不显示(打电话机器人接听不显示怎么
今天给各位分享打电话机器人接听不显示的知识,其中也会对打电话机器人接听不显示...
电销卡哪些那里办理
电销卡哪些那里办理 电销卡是什么卡?对外行人来说,很多人不知道是哪一种电销卡,...
贵州电脑外呼系统公司(贵阳外呼公司)
本篇文章给咱们谈谈贵州电脑外呼体系公司,以及贵阳外呼公司对应的知识点,期望对...
Genesys演讲预告:《智能管理企业内部工作量》
Genesys首席业务咨询顾问王俊海将出席2016中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲...
WiFi探针到底是怎么窃取用户隐私的?
随着移动互联网的触角渗透到我们日常生活的大部分方面,ai智能手机现在已经成为大...
win8系统安装SQL 2008提示“重新启动计算机”的解决方法
win8系统在安装SQL 2008的时候,遇到了一个小问题,提示重新启动计算机,导致无法正常...
巴黎公约禁止使用的商标标记
禁止使用于商标的标记。各国商标法大多规定了禁止作为商标使用的文字、图形,但规定...
WinXP注册表如何初始化有哪些方法
在我们平常安装软件的过程中,有很多软件的注册表会进驻系统,即使卸载了软件也会...
吉安市电话机器人培训基地(吉安立讯机器人招聘)
本文目录一览:1、个人简历模板范文300字5篇2、加盟机器人培训中心3、足球(看)造诣比...
网站案例讲解之打造“自然”的决策体验的方法
之前我们讨论的用户体验,很多都停留在交互/界面上,如这篇 向Google学(Xi*2)打造灵动的web体验,当然这些都是专业产品/设计师去考虑的东西,许多网站在精美的设计背后,还是感觉缺网站,案例,讲解,之,打造,...
咨 询 客 服