CTI论坛(ctiforum.com)4月3日消息（编译/老秦）： 客户体验情报公司Calabrio今天宣布与Twilio（NYSE：TWLO）和其可编程联络中心平台Twilio Flex进行深度技术集成。云到云集成通过结合劳动力参与管理（WEM）和联络中心即服务（CCaaS）的功能，填补了希望建立可自定义，数据驱动环境的现代联络中心的巨大空白。

　　通过Calabrio ONE和Twilio Flex的集成，联络中心可以利用一个组合的平台来微调通信路由和工作流程，渠道扩展，数据捕获，质量评估，强大的分析和劳动力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云计算Web服务上，以确保更紧密，安全和可靠的集成。

　　"呼叫中心市场发生了明显的转变，因为客户希望有一个互联的环境，而不是分散的系统或数据孤岛。为了实现客户聚合这些强大数据的愿望，我们正在与领先的电话平台合作，为公司及其客户推动丰富的数据交互，''Calabrio首席产品官Matt Matsui说。"为使客户实现这一改变，Calabrio正在加强与Twilio的集成，并基于灵活的以客户为中心的创新来增加平台之间的功能。两家公司都将用户放在他们所做的一切工作的中心，从而产生了解决方案，为当今的现代组织带来了成功。"

　　这种全套件的集成为客户服务组织提供了一个开箱即用的智能引擎，该引擎具有丰富的，可定制的见解，并将所有员工和客户数据转化为有价值的知识，计划和行动。团队可以更轻松地了解客户旅程，预测和安排与座席的互动，利用智能的互动分析，将重要信息传递给座席，以及与他们互动并增强他们的能力，以提升客户体验。

　　联络中心源于CCaaS和通信平台即服务（CPaaS）的高度增长和灵活性，正在采用并实现Twilio Flex等可编程云联络中心平台的优势。

　　"Twilio每年为超过8000亿客户互动提供支持，全球有超过500，000个联络中心座席，"Twilio全球业务开发总监Elliot Goldwater说。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了无缝集成，使企业可以控制设计和提供更好的客户服务，并大规模改善座席的体验。"

　　Calabrio是一家客户体验智能公司，它使组织能够丰富人机交互。通过AI驱动的分析，Calabrio发现客户的行为和情感，并从联络中心获得引人注目的见解。组织选择Calabrio是因为它具有了解客户需求以及从实施到持续支持的整体体验的能力。