针对2019年11月舞钢市数字中心预验收工作中，省专家组提出完善健全数字城管呼叫中心建设体系的意见，市数字中心在市城市管理局领导高度重视和关心下，经过几个月多方努力、认真磋商、积极筹措，与北京胜杰通华软件技术有限公司达成了合作意向，由于疫情影响，2020年4月7日签约仪式在网上进行。

　　数字城管呼叫中心项目硬件包括中继语音交换机，支持多种编解码，提供完善的编解码能力，并且提供信令加密技术智能语音识别技术；灵活路由方式，支持256条不同方向路由规则，支持128条号码变换规则等等。包括呼叫中心专业IP话机，支持呼叫等待、通话转接、来电转接、自动应答等等。及时方便接听市民“12319”数字城管热线，系统自动转接，支持多条热线同时接入，提高数字城管热线案件接收率。舞钢市数字城管热线“12319”平台，构建与钢城市民沟通桥梁，开通为民服务快车道，使广大钢城市民受到及时、有效、方便、满意的服务。

　　此项目的签约与顺利实施，大大提高市数字中心与钢城市民高效沟通能力，完善数字城管运行保障，增强市民对城管部门的满意度，提升市数字中心的形象与服务质量。