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    葡萄牙航空联络中心选择Talkdesk快速部署数百名远程座席
      CTI论坛(ctiforum.com)4月24日消息(编译/老秦):创新企业的云联络中心Talkdesk(R),Inc.宣布,葡萄牙航空公司(TAP Air)选择了Talkdesk作为其联络中心解决方案。TAP在一个可容纳200多个座席的联络中心内将Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center替换掉原先一个不灵活且不可靠的本地系统。由于冠状病毒大流行带来的社会距离需求,TAP选择了Talkdesk,因为它能够快速部署并将座席移到家中工作。整个2020年,TAP将在其所有三个联络中心部署Talkdesk,为近500名客服人员提供服务。
      “在过去的两周中,我们加快了Talkdesk的实施速度,使我们所有的员工都可以在家工作。感谢Talkdesk的成功快速部署,现在我们所有人都可以安全在家工作。”葡萄牙TAPAir客户服务总监Eduardo Correiade Matos说:“这是一个具有挑战性的项目,因为我们以五种语言和几种不同的技能为30多个不同的市场和国家提供支持,但是Talkdesk在此过程中是一个很好的合作伙伴,尤其是在最后一个阶段,Talkdesk在TAP的关键时刻理解了紧急情况并迅速提供了解决方案。”
      在没有进行大量的系统重新配置和显着的升级成本前提下与TAP的Salesforce CRM数据库集成是以前的提供商无法提供的功能。
      “我们很高兴全球大型企业TAPAir选择Talkdesk作为他们的云联络中心解决方案。随着业务需求的变化,灵活性和扩展服务的能力是Talkdesk的核心组成部分,并且是我们云原生架构的专有功能,”Talkdesk首席执行官TiagoPaiva说。“Talkdesk为客户服务组织提供了一种简单而便捷的途径,使他们只需单击即可自定义联络中心,而无需编写代码,而Talkdesk iQ如此简单地简化了AI流程,您所看到的只是结果。”
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