CTI论坛(ctiforum.com)4月24日消息（编译/老秦）:欧洲联络中心即服务（CCaaS）提供商Puzzel宣布收购劳动力管理和优化软件提供商U-WFM。U-WFM总部位于英国谢菲尔德，在英国，美国和澳大利亚都有客户，其解决方案使客户能够预测需求，监控依从性，并优化各种规模和各个行业的企业联络中心运营。此次收购得到了Puzzel当前投资伙伴Marlin的支持。
“我们相信，无论规模大小，都可以采用一种更简便的方法来部署所有联络中心可访问的劳动力管理解决方案。通过与Puzzel携手合作，我们可以继续为客户提供全套领先的集成联络中心功能，并通过以下方式成为组织的一部分：在欧洲主要市场都有相当大的影响力，”U-WFM首席执行官Matt Hughes说。“我们期待与Puzzel团队合作并与之合作，为Puzzel广泛的客户群提供我们的解决方案。”
“当今的公司面临着保持顶级联络中心人才的挑战，员工敬业度和资源规划已成为在满意的员工和满意的客户之间找到最佳平衡的关键支柱。”Puzzel首席执行官BørgeAstrup表示：“对U-WFM的收购解决了这一挑战，并通过有吸引力且易于使用的界面提供了现代劳动力管理的所有关键功能。U-WFM还战略性地扩展了我们的产品套件，加快了我们在英国市场的扩展，代表了我们的使命是提供一流的集成客户体验，这是令人激动的里程碑。”
“吸引和有效部署联络中心座席对于我们的客户而言已成为越来越重要的挑战。在U-WFM中，我们确定了一家强大的业务部门，该业务部门能够通过可扩展的灵活软件产品解决方案来解决此问题，该产品旨在为所有组织提供支持，”Marlin总裁迈克·威尔金森（Mike Wilkinson）说。“U-WFM拥有众多行业中广泛的庞大客户群的支持。我们很高兴为Puzzel客户提供专门用于联络中心的现代，集成的客户参与平台。”
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