近年来，随着C端红利消失和市场竞争加剧，企业越来越注重业务的专业化、精细化，发力内生增长，同时外包更多的企业服务，以实现降本增效。与此同时，企业服务商的产品经过市场的优胜劣汰，也被磨砺得更加成熟与锋利。特别是2020年，由于疫情的冲击，以提供线上数字化科技为特征的企业服务，被推到了风口浪尖。
借此，国内权威的数据调查机构艾瑞咨询，秉承“好服务应该被需要的企业知道并接受”这一初衷，开启“2020艾瑞企业服务奖”评选活动。自2020年3月1日奖项启动以来，经过一个多月的征集及评选，由艾瑞专家团队依据企业2019年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等指标综合评估，最终评选出在企业服务行业14个细分领域有突出贡献的杰出企业84家。作为销售客服领域的知名企业，讯众股份在呼叫中心SaaS服务上表现突出，获评“2020年艾瑞企业服务奖”。
呼叫中心是新三板创新层企业讯众股份的主营业务，基于公司十余年的通信资源积累和行业经验打造，整合人工智能能力和语音、短信等通信能力，为客户提供云呼叫中心、工单系统、智能外呼机器人、智能客服等服务，助力企业快捷高效的联络用户，优化服务流程、改善服务体验，从而实现降本增效。
讯众股份的呼叫中心全产业链服务，围绕通信资源、通信平台、座席管理、通信管理、人力外包服务，打造企业呼叫中心全业务闭环：
- 基础通信服务—为企业集中建设本地号码/95号码落地；
- 外呼业务场景—提供IVR自动、预览、预测等灵活的外呼模式支持，帮助企业呼叫中心实现自动外呼、海量通知、市场调查、客户回访等个性化外呼服务，提高呼叫中心营销业绩和服务满意度；
- 客户服务场景—提供多渠道（网站、APP、微信、电话、邮件）客户咨询统一排队工具，使得客服人员可以在一个界面中并发处理客户服务请求，通过智能语音机器人分流标准化、重复性的来电问题，缩短用户等待时间，提升用户体验和满意度；
- 呼叫中心人力外包服务—可提供大规模的坐席呼叫外包承接能力，承接运营商的客服坐席溢出和教育、金融等行业的销售外呼业务。
在解决方案上，讯众股份呼叫中心SaaS产品实现了从通用客户到个性化方案定制的升级服务，既能服务成长型公司，也能服务集团型大型客户。截至目前，讯众股份呼叫中心全产业链服务企业数目已超过20000家，为平安金融、学而思、VIPKID、瓜子二手车、蛋壳公寓等行业知名企业提供服务。
在这个特殊时期，讯众股份将继续夯实在呼叫中心销售客服领域的优势，不断督促技术的迭代与升级，不断提升产品的智能化程度，以确保更好的客户使用体验。未来，讯众股份将以本次上榜为契机，保持产品的高投入、高标准要求，努力满足客户的需求，为企业带来更大的商业价值。
咨 询 客 服
