自然语言理解作为人工智能技术中最复杂的一种技术，特别是中文的语言理解的交互非常复杂，涉及到上下文、分词、同义词等等问题，加上不同的场景下的专用词汇，使得机器理解文字会更加复杂。因此需要让机器人理解人的意图，建立可以应用在不同场景下的对话式机器人。未来企业各个部门都会应用人工智能，特别是以NLP技术为核心产生各式各样不同的交互场景。在企业里最重要的就是沟通和协作，这两方面的提升必定带来的是效率的提升，特别是疫情之后，企业更看重的是企业生产率。

　　未来的AI在企业中的应用速度将会加快，因为人工智能能帮助企业简化流程，提高企业生产率。人工智能不仅会改善企业对2B、2C客户的服务，也能提高企业内部沟通效率，而人力资源管理流程也包含在其中。传统的人力资源流程不仅要简化，还需要高效率、高准确率。如何做到效率更高、准确度更高，而不需要增加人力，将人力用到更具有价值的产品当中呢？

　　对于企业特别是HR部门来说，员工就是“客户”，HR需要服务员工，提高员工满意度，帮助员工与企业共成长。1个HR需要服务200甚至300的员工，员工数上万的公司可能需要上百名HR，公司规模越大，需要的HR越多：人力资源消耗是巨大的。

　　从简历筛选到员工入职，整个流程像一个漏斗模型，为了获取最终的有效结果，往往面临着对巨大数据的筛查工作。比如，一个HR可能会收到500封简历，对其中100封进行详细查看，再比较挑选出20位进行邀约，最后可能仅有2位成功入职。HR每天需要重复无数次的简历筛选-面试邀约-面试-offer-入职，其中有很大一部分可以被人工智能的技术所辅助，或者是取代。人工智能的加入，一方面可以减轻HR的工作压力，另一方面能更好更充分地发挥所有简历的价值，不让潜在的优秀应聘者被忽视。

　　协助完成大量重复的劳动、提高企业效率是人工智能最擅长的，人力资源是应用人工智能提升自动化的一个成熟方向，HR机器人能够面向不同类型的员工提供简单的、充满个性化的自助服务。那么如何将人工智能技术应用在HR部门中，让HR从繁琐的问答、培训解脱，缩短整个招聘的流程，以加快招聘、培训进程？

　　通过人工智能节省下的这部分人力资源可以用来开展更多人性化服务，更具有价值的培训、辅导等等。特别是疫情过后，也要考虑到员工的心理面临应急之后的创伤、恐惧、忧郁，需要HR对员工进行关怀、疏导，保证员工恢复积极的心态继续投入工作，才能保证企业继续正常的运转。在有限的人力资源里，如果1对1的触达，流程长效率低，如何保证触及到每一个员工实现1对多甚至是1对1000呢？

　　以竹间智能自研NLP技术为核心，搭建在BotFactory?一站式企业级的情感人工智能平台上的HRbot可以帮助HR在各个场景下解决流程和重复劳动的问题。

　　针对海量简历内容自动文本分析，对求职者简历的基础信息，技能图谱，行业和经验等多维度人才特征信息进行识别与提取，根据职位要求，和求职者的简历进行比对和匹配，初步筛选出符合公司岗位要求的简历，HR再根据这部分简历进行精选。HRbot先过滤70%以上不合格的工作申请，这样HR才能更有精力对候选人进行筛选，提高效率的同时也提高了面试的成功率。

　　通过外呼机器人自动向候选人拨打面试邀约电话，1个机器人可替代5个HR进行通话，节省人力成本。并且可以对通话内容进行分析，识别候选人的意图，根据意图对候选人的面试或入职意向自动分级，以便及时反馈跟进，提高邀约效率。

　　由于疫情影响，或者异地关系，很多候选人无法进行线下面试。但面对面的交流面试却又不能省略。

　　竹间的面试视频分析，可由客户企业提供面试题目，通过HRBot面试分析引擎的辅助（例如注意力、自信心、回答流畅，表情自然等），帮助求职者在录制视频简历的过程中，录制最佳表现，可以提升求职者的视频简历提交率。根据AI多模态数据：包含人脸9种表情模型，面试亲和力模型，语速判定，语音情绪，语义理解等等综合评估做进一步面试决策。帮助主管和HR分析面试当下可能错过的面试者的细节表现，通过表情+语音+文字语义分析面试视频，求职者画像更可靠、更精准，数据辅助决策，告别偏见，更客观地对面试者进行评价，不再依赖“感觉”筛选求职者。

　　在完成了人才筛选之后，HR更多的是需要对员工进行公司问题的培训和解答。这部分是一个长期并且重复性很高的工作内容。

　　基本的语义模型已完成，对接即可用，准确率高。知识库预设2000多条问答内容，覆盖入职引导、五险一金、证件办理、绩效考核、开具证明、出差报销等多场景内容，并且可以针对不同企业的政策、问题可以定制化、批量化导入知识库。

　　这样的HRbot既能完成通用问题的解答，也能解答公司专属的问题，7*24小时不间断在线。不仅让HR彻底告别一对一解答人事问题，解决分身乏术的问题，也及时响应员工，提升了员工满意度。

　　基于Bot Factory™搭建的HRbot，可以不断通过平台通过数据更新进行学习，所以你今天用的HRbot，和一年后的HRbot一定有所不同，未来的HRbot更聪明，更懂知识，更能理解人类的语言。员工成长，HRbot也一样需要“成长”。企业拥有很多人力资源的数据，需要思考的是如何把这些数据变成知识，再应用到机器学习、强化学习中，产出决策和洞察，完成不断升级的业务场景，在应用场景当中产生的新数据反哺机器，让整个人工智能的系统能够越学越聪明，让人工智能系统能适应不断更新的数据，不断循环向前。企业的人力资源数据也是如此，一定存在不断的更新、迭代，HRbot也需要有不断“学习”的能力，才能与员工一同成长与发展。竹间的HRbot就具备这样的能力。

　　不仅如此，竹间HRbot还可以实现多渠道便捷接入，支持：微信、企业微信、H5、钉钉等各种渠道接入，同时对接企业系统，方便接入企业已有的简历库、员工信息库等等，针对不同企业提供定制化功能。

　　HRbot之所以兼具各项功能，是因为它搭建在Bot Factory™一站式企业级的情感人工智能平台上。竹间智能作为NLP技术的领先企业，推出HRbot只是第一步，未来将基于Bot Factory™平台，通过NLP和AI技术拓展更多智能化管理场景，帮助企业实现包含营销、销售、运营、财务、法务、物流、客服等在内的全场景智能管理。未来还将发布更多新品，包括新升级版的BotFactory?2020，敬请期待。