疫情发生以来，中国大地保险公司启动“线上化、数字化、智能化”“科技大地”的建设成果，通过“5分钟视频处理，1小时结案赔付”的新一代车险移动理赔平台、成交324台车辆的“大地云”帮卖平台、“日均智能回访8000件”的智能客服、“周均3亿次处理请求”的“筋斗云”等一批创新科技手段，打好服务疫情防控和助力复工复产、拉动消费的创新“组合拳”。
理赔服务快速升级
此次疫情发生后，保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显，特别是理赔服务这一核心环节，用户需求迫切。
据了解，客户出险后，可通过中国大地保险APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”。通过高清音视频连接理赔后台，在理赔专家在线指导下，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务，让理赔服务更加温暖。疫情期间，通过线上理赔处理的案件数量较疫情前增长了104%。
“大地云”帮卖助力车企拉动消费
受疫情影响，中国大地保险自3月1日起在全国开展“大地云”帮卖活动，通过发挥公司汽车渠道存量客户优势，促动新车销售。截止3月31日，中国大地保险官微链接访问量61000次、直播触发流量3951000次，单场直播新车成交记录115台。截止4月9日，共成交车辆324台。
科技赋能高效便捷服务
疫情期间，为减少人员聚集，中国大地保险发挥科技优势，加大智能客服和远程坐席应用力度。在案件调度、催办及救援派工访等环节均实现智能化操作；每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景全部使用智能语音技术进行回访，智能成功率达到94%；智能在线客服自动解答82000个客户的常规问题咨询，在线解答率达到85%；具备远程作业能力人员为应急状态下95590专线的畅通提供保障，为客户提供7*24小时无间断、高效便捷服务。
中国大地保险通过科技赋能，积极利用线上化、数字化、智能化行动起来，重点推出非接触式的投保、续保、理赔方案，客户不接触，为客户提供贴心的线上服务。
周均3亿次处理请求
自疫情防控以来，中国大地保险“筋斗云”核心业务系统始终提供7×24小时不间断服务，保障保险业务不中断。“筋斗云”每周平均处理业务请求高达3亿多次。通过“筋斗云”产品工厂，帮助客户选择适合自己的产品，满足客户的定制化需求，科技速度提升了服务温度。
据了解，中国大地保险还将上线客户全流程管理的超级平台“超A”平台等一批科技创新项目。
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