——中国民生银行北京分行科技部兼数据应用部总经理郭庆

　　AI Connector+AI数据统一运营中心，有中台架构创新

　　——广州银行智慧银行中心副总经理魏生

　　该客服机器人解决方案，亮点在于“服务+营销+决策”三位一体的智慧中枢

　　——中国银行广州分行资源配置部高级技术经理黄勇

　　近日，由中国银行业协会金融科技专委会指导，金科创新社主办、北京软件和信息服务业协会支持的“2020金融数据智能优秀解决方案评选”活动中，容联AI凭借“客服+营销”智能化中台解决方案斩获双项大奖，同时收获了来自中国银行、民生银行、广州银行等金融业界专家评委的高度认可。

　　容联AI“客服+营销”智能化中台助力金融企业构建面向未来、生态开放、智慧智能的智能化中心之路，从互联化时代全渠道联络中心走向大数据、AI智能的应用融合。实现机器人对人工坐席的辅助，如智能语音导航、智能外呼营销、催收、回访、提醒、智能审核业务等，并通过实时或离线数据分析，发现客服会话中的问题，识别业务热点，辅助管理决策过程，做实服务、营销协同并进。

　　容联AI致力于推动AI底层核心能力与产品化应用的融合落地，全面参与客户的全渠道交互，以最核心的语音交互场景为例，容联AICall智能语音导航（呼入）+智能营销外呼（呼出），构建起从ASR、DM、NLU的AI能力到推荐话术、话术地图导航、自动填单、实时质检等AI应用的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节，实现高效引流、精准获客、智能审核等，以更低成本获取、服务、管理更多的客户，充分挖掘用户价值。

　　AI不运营，效果等于0，非结构化原始语料通过算法+人工处理，不断提升外呼应用准确率和效果，并持续积累语料和运营，容联AI运营中心实现智能化持续提升，建设安全、可靠、流程多样化的智能外呼平台。

　　面对海量用户+海量数据，容联“客服+营销”智能化中台为金融行业打造智能服务中心，将AI能力、应用、运营进行整合，打造统一AI机器人管理平台，快速支撑金融机构完成客服业务体系搭建或智能化改造。