作为Brandon Hall金奖得主，该课程项目以Forrester专家二十多年的CX思想领导力经验为基础，并融合了国内外的案例研究，通过线上数字化平台为学员提供理论与真实项目结合的授课与练习，学员可自行掌握进度。通过学习该课程，学员将对发起和组织端到端客户体验提升项目更有信心与准备，更好地在全组织范围内推动有意义的变化。

　　Forrester客户体验基础课程线上数字化平台

　　“中国消费者长期以来都为技术创新所赋能，这也使得中国成为数字技术创新客户体验的沃土。”Forrester分析师及客户体验认证导师刘盟表示。“要想更上一层楼，品牌必须更努力地了解客户的需求，与企业战略和产品团队合作，为客户提供更多价值。Forrester的客户体验认证课程将让客户体验团队掌握具体的技能、有价值的工具和可重复的流程，帮助他们在客户体验上脱颖而出，击败竞争对手。”

　　客户体验基础是一门为期八周的线上课程，其中包括六个学习模块和一次自主测试，内容纲要包括最大化客户旅程分析，衡量客户体验和讲述ROI等主题。成功完成课程的学员可获得由客户体验领域开创先锋HarleyManning所签名的证书和徽章。

　　欲了解更多关于Forrester中文版CX认证课程的信息，以及如何为您的团队注册参与课程，请访问forr。com/cx-certification-cn，或电邮至certifychina@forrester.com。

　　欲了解ForresterCX基础课程所包含的六个模块，请查看完整课程教学大纲。

　　欲了解更多关于中国客户体验趋势与洞察，请访问forr.com/cx-china。

　　Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影响力的研究和咨询公司之一，始终致力于协助商业和技术领袖，以客户为导向，并以此作为驱动商业增长的企业愿景，发展战略及执行力。Forrester独到的见解立足于针对全球超过69万名消费者和商业领袖的年度调查、严谨而客观的方法以及最具创新客户的共同智慧。通过市场与战略研究报告、数据与洞察、定制化咨询、高端企业交流与会议活动，以及培训与认证，Forrester致力于协助客户实现以下目标：畅想变革。