DMG Consulting最新的《联络中心劳动力优化市场份额报告》*显示Verint的WFO解决方案在亚太区、欧洲和“世界其它地区”的联络中心、后台办公以及分支机构市场均占据最高市场份额

　　根据该报告，Verint在全球所有地区保持了重大的人力资源优化（WFO）份额。DMG指出Verint在亚太地区的市场领导地位绝对领先，其53％的市场份额领先于第二大供应商25%；对于世界其它地区（加勒比海和拉丁美洲、中东和非洲）则为61％市场份额，远高于其余供应商。Verint同样以38％的市场份额在欧洲保持领先地位。

　　DMGConsulting总裁DonnaFluss表示：“联络中心WFO领域在2019年达到了一个重要的里程碑，这个成熟的IT领域收入超过20亿美元。WFO应用的未来将基于当今技术市场中的三个基本概念：人工智能，分析和自动化。”

　　后台办公和分支机构是2019年WFO市场的第二大垂直行业，仅次于联络中心。DMG报告中Verint以60％的市场份额居于领导地位，该报告同时强调了VERINT人力资源管理（WFM）和分析功能。Verint是WFO方案供应商中的市场份额领导者，其全球WFM总收入占24.6％。

　　Verint的战略运作高级副总裁兼总经理Nancy Treaster表示：“与DMG的观点相呼应，智能交互技术在当今的商业环境中做出了重要贡献，并将市场推向下一代，因为云和数字化转型技术可进一步帮助运营并改善客户体验。

　　Verint劳动力优化(Workforce Optimization)是一套统一的云解决方案套件，用于捕获交互并管理整个企业中员工的绩效。这包括劳动力管理，录音，自动化质量管理，绩效管理，知识管理，语音、文本和桌面分析等等。要了解更多信息，请点击这里。

　　资料来源

　　DMG Consulting，《联络中心劳动力优化市场份额报告》，2020年5月。此报告衡量2019财年的收入。