一些服务行业呼叫中心客服人员经常会做些重复性应答，接听同样问题的电话，一方面浪费人工成本，另一方面，重复性问题的处理也会导致客服疲劳，影响工作效率。

　　根据客户需求，云翌升级IP呼叫中心系统，新增通过IVR转AI机器人的流程，客户呼入到系统后，可以根据业务的分类或需求分别设置转接到人工或者AI机器人。

　　例如快递行业：

　　查件请按1：客户按键后转AI机器人与客户进行对话。

　　投诉请按2：客户按键后转人工。

　　下单请按3：可以先转AI，当AI机器人无法解答时可再转人工。

　　IVR转AI机器人即将通话转到自定义的AI话术流程，转AI机器人流程支持在声音播放下一选项设置和多项选择按键设置，下方展示声音播放下一选项设置转AI机器人流程。设置步骤如下：

　　步骤1：添加一个声音播放流程并在声音播放流程的下一选项选择转AI机器人后点击“保存”

　　步骤2：保存后点击转AI机器人节点

　　点击后可编辑节点名称和选择流程(此处的流程为AI话术中的流程配置)，内部流程与外部接口都将使用内部的AI话术流程，只是外部接口需要客户对接。

　　云翌通信始终致力于团队联络与协作，提升组织效能，根据客户需求，精益求精，不断优化产品，云翌IP呼叫中心系统新增IVR转AI机器人流程，为用户节省了人力成本，提升组织的整体效率，为用户赢得更多客户信赖！

　　上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

　　公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

　　公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。