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    MyComm:成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的?
      呼叫中心的建立,极大地改善了售前、售中、售后的服务质量,提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上,一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。
      业务规划
      不同的业务规划,将会形成不同的系统建设需求。业务规划需要根据企业的运营来定位呼叫中心提供的业务范围。服务型的呼叫中心可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持。营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户关系维系等。
      MyComm深耕呼叫中心行业20年,加上在政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等行业经验加持,可以根据客户痛点,充分结合行业需求,提供完整的呼叫中心解决方案。
      用户画像
      建立用户画像是进行有效客户洞察的基础,企业需要整合分散在各个信息系统中的客户数据,如客户的基本资料、服务历史数据、个性化信息、营销数据等,建立客户数据模型,形成完整的用户画像。
      呼叫中心作为客户与企业接触最频繁、最直接的渠道,恰恰可以承担起企业客户资料更新和完善的重任,MyComm呼叫中心系统可将客户资料的收集、完善和更新,帮助企业建立一套强大的客户资料数据库,从而为企业开展以客户为导向的营销、生产和经营等活动,提供强大的数据保障。
      产品支撑
      在实现技术的同时,针对客户的需求和行业需要的产品开发很重要,以客户为驱动才是最佳的产品策略。MyComm呼叫中心产品包含电话客服、线上客服、智能客服、视频客服、客服CRM等多元化产品,功能迭代快速,不断给客户带来新功能,拥有完备的开发流程与售后体系,系统部署有保障!
      应用集成
      呼叫中心软件不是一个孤立的系统,呼叫中心本身也不能实现客户所有的业务流程,这里涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题,跨平台的能力可以保证应用软件的灵活性,MyComm呼叫中心系统在“外”可整合多渠道媒体,“内”可与其他业务系统完成数据对接,充分考虑到客户使用的便捷性,具备很好的“适应”能力。
      实施能力
      企业内部信息分散,数据分系统存放的常见情况,在建设呼叫中心之前应当先考虑实现业务流程相关信息的整合。依据客户业务模式与未来业务扩展性作总结考虑,MyComm呼叫中心系统部署架构有集中式、单点分布式、虚拟组网式等多种选择。
      虽然业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成、实施能力这五个因素并不是呼叫中心系统的全部,但是他们是呼叫中心系统建设和运行的关键点,从这些角度出发去考虑系统,就奠定了一个成功呼叫中心系统的基础。
      关于我们
      联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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