CTI论坛(ctiforum.com)6月16日消息（编译/老秦）:美国红十字会自豪地为社区服务了近140年，通过动员志愿者的力量和慷慨的捐助者，帮助预防和减轻人们在紧急情况下的痛苦。为了适应他们所服务的社区不断变化的需求，红十字会电信团队正在与全球解决方案提供商Avaya Holdings Corp. (NYSE：AVYA)合作，以增强和简化红十字会的通信，更好地利用移动和云创新带来的好处。

　　为了完成人道主义使命，并在人们和社区最需要的时候提供援助，红十字会，作为其“一个联络中心”计划的一部分，正在将12个使用不同技术的独立呼叫中心平台改造为Avaya OneCloud CCaaS云平台。

　　“面对紧急情况，人们每天都向美国红十字会寻求救济和希望，”美国红十字会信息技术工程副总裁德韦恩·贝尔说。“我们能够方便有效地与我们服务的人沟通，以迅速满足他们的需求，这一点至关重要。”我们相信，向单一呼叫中心的过渡将有助于我们改善服务对象的体验，同时提高员工的工作效率和整体组织效率。“

　　红十字会已经开始这一转变，将其关键的免费电话1-800-RED-CROSS号码和其他几个任务关键的入境号码转移到Avaya Mobile Experience。该解决方案将处理入站移动电话，以帮助在灾难期间有需要的人，帮助个人捐赠急需的血液和血液产品，并处理捐赠服务。我们预计，这一变化将允许这些移动呼叫者更快地获得所需的信息和支持，减少等待时间，并且，在当前和未来的交互中，联系人中心代理将能够使用附加的呼叫上下文为移动呼叫者提供更好的服务。

　　Avaya北美销售高级副总裁Frank Ciccone表示：“美国红十字会的使命与Avaya致力于为客户和全球社区提供服务和支持的宗旨是一致的。”“我们很自豪能够帮助红十字会改变他们的呼叫中心通讯基础设施和客户体验，通过一个基于云的解决方案，让他们的员工拥有他们需要的工具、支持和能力来服务他们的社区。”