CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息(编译/老秦):2021年9月30日,Five9 CEO Rowan Trollope撰文称:今天,Five9宣布,我们不会推进Zoom的收购计划。我们认为,作为一家独立的公司继续经营符合我们公司和股东的最佳利益。
我们的业务非常强大,我们相信作为一家独立的公司,我们的未来是光明的。在过去20年中,我们构建了一个行业领先、差异化的云联络中心平台,改变了企业与客户接触的方式。每年,我们都会帮助越来越多的客户重新构思他们的客户体验,并获得真正的业务成果,而这只是开始。
联络中心是企业的新大门,随着市场继续从内部部署转向云计算和数字转型的加速,企业将继续转向Five9,以帮助他们提供可扩展、一致和可靠的客户体验。他们将求助于Five9,帮助他们将实用的人工智能和自动化应用到他们的业务中,重点是联络中心和客户体验的需求。他们将转向Fie9来确保音频体验与其他数字渠道保持一致,这样客户可以在自助服务、聊天、智能虚拟座席(IVAS)和现场座席之间无缝移动。我们渴望满足并超越客户和合作伙伴的期望,抓住未来的重大机遇。
我们相信,通过专注于产品创新、卓越的市场执行力和强大且不断发展的合作伙伴生态系统,我们可以继续加强与客户的关系,并将新业务带入Five9平台。9月初,我们举办了有史以来规模最大的CX峰会,我们看到了这种激动。与客户和潜在客户的接触是非常显着的,他们将了解如何移动到云,如何实施成功的人工智能项目,以及如何部署WFO和员工敬业度管理(WEM)来激励和优化他们的团队,我们看到这些对话仍在继续。
我们也很高兴继续获得业界的广泛赞誉,无论这是我们刚刚作为Enterprise Connect 2021、Aragon Globe智能云联络中心和对话式人工智能奖的一部分而获得的“人工智能应用最佳奖”,或者Gartner承认我们在联络中心即服务(CCaaS)的几个关键功能方面是市场挑战者和领导者。
与我们所有其他有价值的合作伙伴一样,我们期待着继续与Zoom建立在我们达成协议之前的合作关系。我们将继续支持我们各自的CCaaS和统一通信即服务(UCaaS)解决方案之间的集成和联合上市工作,我们将继续为客户提供UC供应商的选择,无论是Zoom、MicrosoftTeam、Mitel还是其他供应商。
最重要的是,我们将继续专注于以卓越的服务、创新的解决方案和对客户成功的坚定承诺取悦全球客户。我们感谢有机会让我们的客户更加成功。
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