CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息（编译/老秦）:欧洲联络中心即服务（CCaaS）提供商Puzzel宣布收购瑞典数字参与公司Vergic。将Vergic的数字优先解决方案引入Puzzel客户服务平台，标志着该公司以智能体验推动未来商业发展愿景的另一个里程碑。
Vergic的技术总部位于马尔默，在斯德哥尔摩设有办事处，通过AI支持的信息和协作工具，Vergic的技术使公司能够在适当的时候通过最有效的渠道与在线客户接触。
Puzzel首席执行官Frederic Laziou表示，此次收购表明Puzzel致力于为客户带来持续创新。
他说：“今天，所有的组织和品牌都知道他们必须提供数字客户服务。但我们现在看到客户服务对人们的意义发生了重大变化，包括在线、商店和实体场所。”
“客户要求更智能的体验。我们相信，那些不采取措施实现自动化、创新并在真正重要的时候提供同情心的企业将被抛在后面。”
Puzzel将把Vergic的站点消息、聊天机器人、参与规则引擎、视频和共同浏览功能集成到其云客户服务平台中。
Vergic仍将通过具有“数字优先”需求的公司和组织的合作伙伴作为独立或OEM（原始设备制造商）产品进行开发、维护和提供。
Vergic首席执行官Alexander Lunde在评论此次收购时表示：“我们很高兴成为Puzzel快速发展和创新团队的一员。我们的技术和企业精神相辅相成，斯堪的纳维亚传统和我们的共同目标是提供创新的客户体验。我们期待着在构建行业领先、以客户为中心的端到端平台时紧密合作。”
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