此次，提出的天猫企业经营方法论，是在FAST和GROW方法论后，又一次重大的升级。从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者（D2C），从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。这突破了传统电商的局限性，推动全渠道、全价值链、全生态的业务增长。在升级FAST和GROW方法论基础上，同时引入货品全生命周期精细化运营SUPER模型，使之兼具消费者需求与商品供应链两大维度，在过去基于“人”的方法论之上，同时寻求以“货品”运营为中心的方法论建设，通过场域链接消费者及货品生命周期，优化供需匹配，以适应不同场景、品牌商家的差异化需求。助力商家实现更精准的人货匹配、更好的消费者触达、以及更丰富的差异化供给。实现消费者生命周期价值管理和货品生命周期价值管理，双引擎驱动行业和品牌的生意增长，提升消费者体验。

【图1，首次提出货品SUPER模型】

　　在今年的6.18大促期间，Majorel就天猫企业经营方法论进行了实际的运用，助力某韩妆品牌进行全域融合。拓展了全域的消费者运营场景、链接了阿里生态内外、打通了线上和线下、加强了公域和私域的联动，实现从“千人千面”到“千人千程”的个性化消费者旅程洞察的升级。激活沉睡会员、减少客户流失，是品牌迫切需要解决的问题。品牌将沉睡会员及潜在注册客户上翻至天猫数据中心，研究流失人群线上消费心智，通过天猫渠道二次触达激活，对流失人群进行跨渠道留存并实现大促期间再沉淀，有效解决了品牌的迫切问题。

【图2，FAST和GROW方法论进行3项升级】

　　Majorel运用方法论继续实践落地，形成解决方案，并成功被选入此次天猫发布的全新「企业经营方法论」白皮书中作为案例分享：

　　基于品牌的潜在流失用户，挑选影响回柜概率的十余个维度，如渠道、产品、时间、消费习惯等；使用树模型，得出特征指标并测算近三个月和近六个月的回柜概率和天猫回柜概率，最终精选并细分出约50个人群包。在QuickAudience创建普通/行为标签等60余个标签，并利用平台将优选后的人群包推送至数据银行

　　利用数据银行对上翻人群在天猫平台的行为偏好分析、触点偏好分析并结合人群画像，输出精细化人货场匹配策略，并在天猫站内进行触达。

　　结合天猫行为标签和购买客人群画像进行人群包二次筛选，在大促活动期内对优选人群做短信沟通的二次触达。通过天猫渠道二次触达激活，进行有效率的召回，对流失人群进行跨渠道留存。

　　最终在618有效对流失人群进行跨渠道留存并转化。同时，运营效率AIPL流转率关系加深率提升10%以上，品牌忠诚度及会员量新增超10%，会员活跃度提升20%以上，高活跃人群包转化率提升2倍以上。

　　天猫企业经营方法论的发布，帮助品牌商提升自身能力、洞悉市场需求、促进业务增长、提升消费者体验等方面找寻新的突破点，并通过落实相关场景和解决方案不断进行自我完善。

　　*全文配图均出自天猫「企业经营方法论」白皮书

　　迈睿中国（Majorel China）前身为欧唯特中国，创立于2001年，在客户关系管理领域拥有数十年全球本土化商业服务经验。在全国9个城市，拥有10个运营中心，超过5，000名员工。凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、互联网、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。

　　公司通过客户体验服务（CX）、数字化营销服务（Digital Marketing）和业务流程外包服务（BPO），为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案，与我们的商业客户获得持续共赢。