在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业自救的首选，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，而随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，由此引发了SCRM的热潮。传统行业通过销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等多种方法与客户沟通，而SCRM，免去了这些复杂且成本高昂的方式，这就显而易见的为企业省去了成本。对于大型企业来说，可以从公域中投放大量的广告，将流量入池，进入到企业自己的私域中进行管理。而对于中小企业而言，没有充足的资金可以支持大量投放广告，那么对于如何持久的留存客户和产生更多销售价值是我们如今中小型企业需要思考的问题。优客SCRM正是从运营的角度去帮助中小型企业改变它的思路，改变客户的使用习惯，让消费者的需求和想法同品牌的定位发展紧密结合，帮助企业打破拓客难、管理难的企业发展壁垒，通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点，让企业在精细化用户运营中，获得数据资产的变现能力。对于优音来说，优客SCRM也是优音通信从语音通信到社交通信的一次转变。

　　在整个企业通信服务市场，各种通信服务产品长期并存，既有一些解决共性需求的标准化的产品，也有一些深度捆绑业务的行业解决方案。优音通信基于其丰富的行业经验，通过对中小企业用户画像进行划分，为企业客户做定制产品进行运营优化。此次云客服的升级也是展会的一大亮点，从单一领域到全渠道的接入，从个人到社交的转型，针对客户需求进行不同行业不同定位的配置，让客户感受到符合行业习惯的方便快捷，此外新的云客服服务极大的缩短了开户周期，可以做到即开即通即用，省时省心省力，极大程度的改善了用户体验。

　　今年是优音通信参展的第6年，也是推陈出新、不断完善转型升级的一年。优音通信在服务好客户的基础上，也一直在不断创新服务模式，增强企业核心竞争力，整合内外部资源，以动态的、开放的角度来看待行业问题，积极面对变化，不断推进企业的价值实现。未来的优音通信更值得期待。