CTI论坛(ctiforum.com)9月30日消息（编译/老秦）:一家对话式人工智能软件公司Kore.ai宣布推出SmartAssist，这是一种人工智能原生（AI-Native）的端到端联络中心即服务（CCaaS）解决方案。该解决方案与Agent Assist virtual assistant集成，以帮助实时座席了解过去的历史/上下文，并提供直观的桌面控制台，使座席能够轻松管理对话。
长时间的等待会激怒已经沮丧的客户，造成糟糕的用户体验，并对客户满意度产生负面影响。此外，在24/7的基础上雇佣全现场座席不仅成本高昂，而且效率低下，容易出错，等待时间也会增加。基于Kore.ai的企业级无代码对话AI平台，SmartAssist能够准确响应语音或数字渠道中最复杂的对话，自动将对话升级到具有无缝上下文连续性的实时座席，从而将对话推向成功的结果。
“Kore.ai SmartAssist使现代联络中心能够提供优化的客户和座席体验，通过语音或数字渠道有效解决客户问题。”Koreai的创始人兼首席执行官RajKoneru表示：“SmartAssist实现了人工智能本地联络中心的承诺，该中心可以快速灵活地部署，同时还为实时座席提供了一个单一的工作区，以提供全面的人工智能辅助。”
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