在“互联网+”时代，各类政府、金融、企业等各行业每天都会产生大量新的信息，并积聚许多文档和非结构化数据。如何利用好这些信息，是当今时代每个企业都要考虑的问题。知识库作为AI系统的能量源，是AI系统顺利运行的基础。将企业信息梳理成标准化知识，构建智能知识库，让知识价值形成势能，驱动AI系统实现高效、精准地运行，对于正在进行智能化转型的企业来说无疑是一个非常好的选择。
某城市商业银行（以下简称银行）成立于上世纪九十年代，曾凭借优质的产品、专业的服务荣获“最佳城市商业银行”，并多次入选福布斯全球企业2000强。因该银行原有客服知识库已使用多年，难以满足行内智慧客服建设环境下的业务需求，故计划与小i机器人建设智能客服知识库系统，以便客服坐席能够高效、快捷地使用知识库。
在项目需求调研阶段，该银行工作人员小A向小i项目经理反映，原有知识库存在的功能比较单一，不够智能，查询麻烦，常常要翻查多页才能找到需要的内容。且知识库日常维护工作量大、重复度高，有时候还会因为更新不及时而导致不同渠道的知识内容不一样。
工作人员小B则希望新知识库可以为大家提供不同专业领域的差异化服务，让新知识库的使用范围不局限于某个部门或者某个层级。
小i机器人结合该银行实际情况，并在满足当前业务需求的情况下，依据该银行目前规模、业务运营情况和应急的服务需求，量身定制了小i智能客服知识库解决方案。
小i智能客服知识库解决方案
先将其原有知识库知识同步到智能客服知识库中，整合统一坐席知识库和客服机器人知识内容结构，并根据现有需求进行优化。接着引入语义理解，完善知识库搜索能力，提升客服知识智能搜索和输出能力，实现精准推送，提高服务效率。之后对用户实际咨询问题进行聚类分析，自动挖掘用户实际热点问题，并根据热点问题有针对性地进行知识库的采集与更新，提升知识库管理维护的有效性。
同时，根据不同场景的相关需求，提供相应的服务内容，实现平台化、多租户模式，服务全行客服和电销坐席。最后通过完善后的知识库为银行员工提供智能化培训，提升员工工作能力，降低培训成本。
小i机器人作为智能机器人行业的领导者，拥有多年智能机器人、智能知识库系统建设实施和运维经验，并拥有众多金融、运营商、政企行业智能机器人成功案例。未来，小i机器人将继续利用自身AI研发优势和产业转化能力为人工智能产业发展增光添彩，助力经济社会高质量发展和智能化转型。
咨 询 客 服