9月24日,在《银行家》杂志社举办的“中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”上,平安金服自主研发的舆鹰舆情管理平台,凭借独创的自然语言理解技术和闭环的风险管理机制,荣获“十佳智能风控管理创新奖”。
“2021中国金融创新成果发布会”分为上下两场。上午的线上主论坛以“银行数字化转型:路径与策略”为主题,与会嘉宾围绕“数字化浪潮下,银行业生态格局的变迁”“‘十四五’规划与银行数字化转型的新发展”等议题做主旨发言。下午召开了两场主题分别为“财富管理助力共同富裕的创新探讨”和“中小银行数字化转型的实践探索”的圆桌论坛。论坛举办了中国金融创新奖成果发布会。共设置14类奖项,包括“十佳智能风控管理创新奖”“最佳金融创新奖”等。
舆鹰舆情管理平台通过自然语言理解技术,对客服的文本数据进行整合分析,可精准定位负面客户声音,帮助业务提升改进,同时在负面声音的孵化期及时预警,助力业务在30分钟内感知潜在舆情,减少负面投诉。
作为国内金融领域独创的数据服务应用,舆鹰舆情管理平台涵盖非结构化数据的获取与存储、基于自然语言处理的标签提取和话题提炼、语义标签库的生成与自优化、数据可视化、聚类分析、系统对接等数据应用功能,具有识别准、应用全、速度快的亮点。运营半年来,已应用于95511客服中心的产险、寿险、银行等客服条线,还广泛应用于远程贷款咨询、电话催收等业务场景,实现电话进线客户100%覆盖,实时提醒客服坐席并推荐话术1200万次,积累敏感标签3200万个,安抚高风险潜在投诉1680人次。